--------2011年04月08-09日    （苏州）

 

 

课程背景

 

长久以来企业管理的焦点都着重在产品的质量，然而经实证研究发现组织的质量有85%是发生在管理，而只有15%的责任是发生在基层作业人员。因此，吾人有必要将组织的经营管理拉回到原点，重新策划内部的控制流程标准化中，并应用APQP的先期质量策划原理，清楚地描述怎样确定顾客的需要和期望，以计划和定义业务流程的质量计划。所有的内控流程都应考虑到顾客，以提供比竞争对手更好的产品和服务。内部控制的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确的了解。用于业务过程的输入输出可以根据产品过程和顾客的需要与期望而变化。为确保组织流程设计或产品的设计开发满足客户的要求，并于内控流程开发的同时先期策划流程质量系统以确保组织质量的有效控制，达到客户满意需求。期使流程开发过程即控制生产成本及提升技术与管理水平，并使企业能有效提升整体水平，增强竞争能力。

 

参加人员

 

企业各部门基层以上管理干部。

 

课程目标

 

提升内控流程的组织质量的先期策划能力，降低业务运作失败成本发生的风险；

 

保证组织的业务内控流程运作良好，使APQP成为企业内外部相互的沟通工具；

 

加强对质量工具的了解和使用，提高业务流程与产品开发过程的效率及有效控制成本；

 

及早发现可排除或使其最小化的失效模式，提升企业的核心竞争能力。

 

课程大纲

 

Unit 1企业内控流程质量的基本要求

 

何谓企业流程质量要求？

达成全面组织质量保证之目的

企业内控流程质量的APQP流程概念

企业内控流程质量的PDCA管理循环

 

Unit 2 APQP运营结构设计的思想体系

 

组织与企业活动的需求识别

组织业务产品设计的目的、要求与原则

组织结构设计的步骤与方法

组织结构设计的工作质量控制

组织结构设计的业务产品质量目标

 

Unit 3 组织内控流程质量的优化

 

明确部门任务、职掌、权限

业务流程的优化

关键控制点的识别与控制

业务流程的管控标准建立

内控流程的有效运作

定期举行管理评审

 

Unit 4 业务流程质量的控制

 

设计内控流程要项管理方法

内控流程质量的控制方式

流程数据收集的方法

业务流程FMEA分析

关键流程控制计划的制作

标准作业程序培训

内控流程的PDCA管理循环

 

Unit 5内控流程实绩的检讨、评价与改善

 

内控流程的实际绩效管理

流程运作的差异分析

异常原因的处理与纠正

管理阶层的项目改善

公司与部门实绩的管理评审

异常与项目改善的效果追踪

 

Unit 6 总结与问题解答

 

课程回顾总结；

问题答疑。

 

授课讲师

 

徐老师

 

资深顾问师，台湾高雄第一科技大学管理学博士，国家注册企业管理顾问师、经营管理顾问师；二十余年制造型企业工作经验，从工程师到总经理，曾历任多家著名企业多个部门的中高层管理者，对企业的经营管理，尤其是制造型企业的整体运营非常精通，素以经营有谋划，管理多方略见长；十余年管理咨询行业经验，为上千家中外企业提供过咨询辅导和培训服务，积累了大量企业的成功经验和失败教训，汇淬自身多年的实践经验和对众多企业经营管理深入研究的成果，致力于引领更多的企业和学员用最简单、最实用、最经济的模式与方法达成既定的目标，创造更高的价值！

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：特价 980元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

 

联系方式

 

上课地点：苏州

联 系 人：(Kathy)周女士

电 话：021-65210156*805

传 真: 021-65210596