课程大纲：

破冰：开篇导入

课程介绍，明确培训目标

学员热身，建立学习小组

第一单元：管理沟通—沟通为王

管理者的成长之路

职场沟通的原则

案例：李秘书来电话了

第二单元：职场沟通概要

结构化表达的两大方法

视频练习：结构化表达

沟通概述

什么是沟通

沟通的过程

沟通的本质

视频讨论：新保安战役

利用沟通视窗，提升团队凝聚力：

隐私象限：正面沟通，避免误解

盲点象限：利用反馈看到自身局限

潜能象限：不要轻视每名员工的潜能

公开象限：利用公开象限扩大团队影响力

练习：分享故事，扩大你的公开象限

第三单元：对上沟通要主动

对上沟通五步法

接受任务四步法

与上级相处的注意事项

说服上级的五个技巧

如何化解与上司之间的误会

请示汇报有分寸

当任务没完成时如何汇报

对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

第四单元：平级沟通要共赢

什么是跨部门沟通

体验式项目：跨部门沟通

跨部门沟通遇到的障碍

跨部门沟通协作障碍解读：

责任心案例分享：烫手山芋

同理心案例分享：到底是谁的错

大局心案例分享：邮件大战

建立共赢的跨部门沟通

推倒部门墙，打造协同一致的高效团队：

建立你自己的情感帐户

为情感帐户充值的几个方法

如何避免在他人情感账户上提款

盘点你的情感帐户

实战练习：为你的情感帐户充值

第五单元：对下沟通促成长

管理者在下属面前的角色

员工辅导五步法

如何对不同绩效准备度的员工进行有效的管理

识别指导行为和支持行为：指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的指导行为和支持行为

对下沟通的情景领导力

领导风格猜猜猜

角色扮演：用情景领导力与四种不同绩效准备度的员工进行沟通

及时反馈，建立信任

通过正面反馈，引爆你的团队

角色扮演：如何表扬员工？

表扬属下六部曲

如何给员工建设性反馈

批评与反馈的区别

建设性反馈的BEST技巧

角色扮演：如何与员工进行建设性反馈？

绩效面谈的要与不要

第六节：课程总结

课程内容回顾与总结

问题和解答

个人行动计划及分享

【课程呈现】  

课程采用组与组PK竞技式，小组间进行模块比赛；

课程容量：24－36人为佳

授课与体验式同样重要

讲师会加入很多引导技术，让体验式课程更丰富

体验式管理李老师

李老师

中国沙盘讲师联盟研究员、沙盘课程设计与研发专家

高级体验式管理培训师、 资深管理顾问

巅峰对决沙盘创始人、协同致胜课程创始人

美国领越®领导力认证培训师

美国培训认证协会（AACTP）企业高级培训师

长期为中国银行，中信银行，工商银行，中国平安提供体验式管理培训

【实战背景】：

李老师曾在某科技集团担任总经理职位，有多年企业管理经验。基于在管理实践中收获的深刻理解和感悟，通过对沙盘管理培训、引导技术、体验式学习等多领域技术的有机融合，形成了独特的体验式管理类学习体系。以知识领域跨度广、课程量身打造、个性化设计实战性强等特点受客户信赖，返聘概率特别高。

李老师14年体验式管理培训和管理咨询经历。课程与浅入深出相结合，推崇寓教于乐及体验式教学的方式，强调学以致用为教育训练的最终目的。每年在多家著名公司（银行）、知名学府成功实施培训获得众多伙伴的高度肯定和学员喜爱。李老师为人友善，配合度相当高。

【主要特色】：

李老师课程特色：课程中运用了项目体验、引导技术，沙盘学习，视频学习、角色扮演、案例分析等多种互动式教学方式，让学员感受到“体验式教学，让学员心灵有新体验”。

李老师培训内容：根据授课学员和客户的特点，为每次课程量身设计。

【2017年-2018年经典案例】：

2017年—2018年中国银行全国（北京，杭州，南京,山西，苏州，河北，长沙，哈尔滨，湖南）：30期

2017年—2018年全国电力（天津，南京，昆明，成都，淮北，北京，河北，）11期

2017年—2018年中信银行（北京，天津，青岛，拉萨，太原，沈阳，南京，石家庄，深圳）：10期。

2017年—2018年全国建设银行（北京，昆明，辽宁）《员工职业素养》《高效能组织沟通》5期

2017年—2018年全国工商银行《高效执行力》《全局思维沙盘》7期

2017年—2018年外企上海奇华顿食用香料《时间管理沙盘模拟》3期

2017年—2018年全国浦发银行（南昌，南宁，苏州,上海，广州）5期

2017年—2018年清科集团沙丘学院《沙丘掘金》3期

2017年—2018年河北企业中心企业研修班《团队领导力沙盘》《领导力修炼》3期

2017年—2018年中国平安（深圳，呼和浩特，杭州，银川）5期

2017年—2018年北京金诚信《协同致胜—高效组织沟通》3期

2017年—2018年中国电信（上海，杭州，河北）3期

2017年—2018年广东美的《协同致胜—高效能团队沙盘》2期

2017年—2018年人民大学《协同致胜》《管理者五项修炼》《职业化心态》3期

【主讲课程】：

【体验式管理课程】：

《领越®领导力—卓越领导者的五种行为》课程

《协同致胜-高效能团队致胜法则》课程

《协同致胜-高效能组织沟通》课程

《管理者四项基本修炼》

《沟通及管理者技能提升训练》

【沙盘管理课程】：

李老师——《团队领导力沙盘模拟》

李老师——《赢在执行沙盘模拟》

李老师——《跨部门沟通与团队协作沙盘》

李老师——《目标与计划执行》沙盘

《巅峰对决沙盘——管理者全局思维与决策》

《巅峰对决沙盘——团队建设与执行力》

【部分客户】：

大学高校：北京大学、长江商学院，清华大学、上海交大MBA、中欧商学院EMBA、航天一院、中加国际MBA（北京班2期）、国家行政学院、北京管理干部学院、河北省民营企业家研修班（2期）、保定青年企业家协会，沙丘学院（2期）、北京大学后EMBA，山东东营企业总裁班，北京人民大学（3期）浙江大学……

政府国企：央视七套（2期）、中海油，外交部、中组部、首都机场（2期）、中国航空，首都机场物业高管，北京首都机场国航货运、中粮集团、北京地铁（4期），海口中油瑞飞，北京中石油（2期），天津中建六局，国家电子商务中心，国安控股，北京二商集团北京水产公司，贵州振华华联集团，浙江浙能燃气公司，北京水务局，中信国安，深圳粤海水务，中行国际，云南中交资管，中国兵器工业集团，北京京管头投资公司，……

电力行业：岱海电厂，国家电网成都总电启明星，天津国家电网（7期），淮北电力，河北建投邢台热电，北京国家电投，南京电力，南方电网，南京电气……

通信行业：中国联通北京分公司、北京联通八区（2期）、北京移动商学院，安徽移动，甘肃移动，临夏移动，山西移动，哈尔滨移动、四川移动，北京山西天音通信、上海电信2期，惠州申泰电信，河北电信……

IT电子：联想、蓝色光标（3期）、IBM、惠普中国、佳能（中国）公司、GE公司、神州数码、苹果、苏州三星（2期）、北京华想互联、北京智联招聘（3期）、北京盛市联盟、北京MSN、北京搜狐，北京阿里巴巴（2期），北京仪视科技，北京知妈堂，苏州天天电竞，珠海魅族手机，北京金银岛网络有限公司，科威中国，中国长城，北京中科新微特科技，高德地图……

金融保险：昆明建行（3期）、郑州信用社、北京中信银行（5期）、拉萨中信银行、杭州中信银行、郑州邮储银行、青岛中信银行，天津中信银行，南京邮储银行，山西中信银行，中国银行山西分行，北京工商银行、武汉农业银行、宁波银行深圳分行、杭州建行、IB国家开发银行、河北中国人寿、北京中国银行、中国银行浙江分行（5期），中国银行江苏分行（2期）、农银大学湖北分校（5期），安阳信用社，江苏省农村商业银行，南京徽商银行，满洲里善林金融，国成金融，齐商银行，苏州浦发银行，南宁浦发银行，杭州银行宁波分行，武汉信达投资，富滇银行，辽宁白山建行，全椒农村商业银行（2期），招商银行重庆分行。平顶山银行，江苏泗洪农商行，江苏农村商业银行，赤水大方银行，广州农业银行，昆仑银行（2期）。柳州银行，新华保险，中国太平保险，深圳太平洋车险……

地产行业：上海新城控股（2期），新世界地产、凯德置地、和弘地产、恒大、华美地产，中铁置业，深圳鹏瑞集团……

药业行业：罗氏制药、雅培制药、北京东芝，拜耳医药、齐鲁药业，红日药业，广州司泰迪药企，中国国药。

汽车行业：长春一汽大众、太原一汽，广汽传祺，盖尔瑞孚艾斯曼公司，北京宝马、北京奔驰，北汽福田，吉利，东风佛吉亚汽车……

其他行业：北京东方童民族艺术教育培训学校、北京瑞思英语、嘉兴建材陶瓷、美赞臣、创业家、协鑫集团、施耐德、博世力士乐、宝钢化工、利乐包装、GSK葛兰素史克、中国印钞造币总公司、杜邦（中国）公司、浙能燃气、，戴姆勒集团、天津锦湖轮胎（6期），武汉大汉口数码城，天津博真，北京西山居，重庆砂之船集团，山东汉泰纺织，连云港COSCO远洋集团，联合能源集团，浙江明日集团，外企上海奇华顿公司，福建海源机械，阿克苏诺贝集团，北京瑞斯康达，四川双马，玉渊潭物业，龙湾物业，北京空港物业，美国环球影业，中太建设集团，广州联合交易园区，中国轻工集团，古井贡酒，中粮糖业，创维集团，广州某检验检疫中心，北京世通资产，全友家私，天津泰达中塘集团，山东金麒麟……等等。