课程大纲：

一、解决问题的方法分类

1、解决问题的理论核心：PDCA

2、日本解决问题的方法：QCC与QC七手法

3、美式解决问题方法：8D与6 Sigma 管理模式

二、解决问题的步骤

1、定义问题的来源、影响、程度范围

· 出问题的过程：过程流程图

· 明确输出的绩效标准，确定改进目标

· 进行改进项目规划

2、确定临时措施：把问题的影响控制在最小范围内

3、收集数据

· 实测数据表

· 划线表

· 错误收集表

· 直方图

4、确定问题的根本原因

· 评价输出的测量系统

· 寻找问题的所有可能原因：头脑风暴、亲和图、原因结果图

· 寻找关键原因：因果矩阵、散布图、成对比较、PARETO图

· 验证关键原因：相关分析

5、形成解决方案

· DOE的思路：明确关键要素与运行参数的组合方案

· 试运行

· 验证改进结果

6、控制：维持改善结果

· 标准化：形成控制计划与SOP

· 培训

· 监控改进结果：控制图与防错

三、如何克服传统解决问题方法的缺陷

1、利用项目管理的方法来管理解决问题的组织和活动

2、解决问题活动中财务部门的介入与职责

3、利用DMAIC的方法解决问题

· 定义：按照标准选择项目，定义项目的改进指标和流程，明确过程的输入和输出，评估收益

· 测量：评估关键因素的测量系统，收集数据了解过程输出实际水平，探讨过程输入与输出的关系

· 分析：收集过程输出与输入的对应数据，分析二者的关系

· 改进：寻找过程输入与输出的最佳组合，验证改进方案，评估改进后的绩效水平

· 控制：将改进结果文件化制度化，监控过程，保持持续有效

四 案例：利用DMAIC的方法实施的改善项目

课程总结与问题解答