课程大纲：

一、破冰与学员期望调查

1、自我介绍与破冰

2、收集学员对于本次培训的期望和需要解决的实际问题

二、正本清源-形势与问题

通过分蛋糕游戏感悟和掌握几种不同问题分析的思维技巧

1、复杂问题分解思维技巧

2、借鉴思维技巧

3、清零思维技巧

4、有效解决问题的团队和问题意识

谁来解决问题；单干还是团队；领导还是当事人（解决：问题没有共享，往往一个部门单独解决了，但另一个部门不知道，又投入很多精力去重复分析解决）

三、把握现状,找出问题症结-形势分析的思维技巧

学习面对多个孤立问题的时候，如何确定优先顺序并达成共识的方法（解决：员工感觉遇到的问题千变万化，难以归类，没有头绪以确定解决问题的顺序）

1、一个基本原则

2、确定并列出每件事情和问题（找出所有问题，不加遗漏）

3、将各个问题相互分离开来（角色、职责、权力、目标）

4、综合分析问题（轻重、缓急、趋势）

5、确定处理事情的先后顺序

工具：《情景分析工作表》 演练：集合学员自身实际情况演练情景分析工作表并评点

四、问题的定义与描述

四、寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧

学习搞清楚问题并向别人汇报和共享的技巧，从而让自己和别人清清楚楚的了解问题所有信息，避免片面性的解决问题

1、问题的定义

2、问题的描述：描述感觉还是描述事实？描述问题应该包含哪些信息？

工具：《问题信息收集表》 演练：集合学员自身实际情况演练问题信息收集表并评点

五、解决问题的高级思维流程

1 有效解决问题的金钥匙（解决：遇到问题百无头绪，没有固定的思路）

2 高效团队解决问题的管理艺术（解决：遇到问题过程中的领导力问题）

六、寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧

学习面对复杂问题的时候如何运用逻辑和直觉的思维找出问题的根源并在行动前加以验证（解决：遇到问题往往没有深究根本原因，只是应付解决了，但类似问题不断发生；）

1、问题的描述

2、找差异

3、串起来

4、验证

工具：《原因分析工作表 》 和《鱼骨图》 演练：演练《手机的客诉》原因分析工作表并评点

七、发展多种解决方案，寻找并鉴别多种问题解决方案

学习面对复杂技术问题的时候如何运用逻辑思维找出问题的解决方案（解决：遇到问题往往没有解决思路，只是凭经验应付解决了，但类似问题不断发生；）

1、问题的描述

2、造差异

3、组合

4、选择和验证

演练：讨论《过隧道》的解决方案

八、科学决策思维技巧

学习如何制定高质量的决策，以及在最优方案不明朗的时候如何做出最佳决策（解决:各部门仅仅基于本部门利益和角度，不能站在集团角度解决问题，化解各部门利益冲突，提升解决问题的格局）

1、描述决策目的

2、确定和划分决策标准

3、建立和比较多种方案

4、确定和评估决策风险

工具：《决策分析工作表》 演练：演练《女怕嫁错郎》决策分析工作表并评点

九、行动计划和答疑