课程大纲：

1. 合作不是美德，而是策略选择

* 为什么合作式沟通能力这么重要？

* 合作性团队的 4 大心理体验 : 调研结果分享

* 危害合作式沟通的典型做法 : 团队共创

* 职场合作式沟通的 3 大支柱

- 积极乐观的信念

- 经过准备的信息

- 建设性解决问题的沟通实践

2. 积极乐观的信念

* ABC 认知原理

* 职场上的”数算恩福”

* 与镜像神经元合作

* 职场赞美、感谢的沟通技法

3.合作式沟通的分析和准备

* 合作式沟通的分析工具：策略矩阵

- 开放

- 合作

- 请求

* 合作式沟通的准备步骤

- 诊断情境，把问题转化成目标

- 选择相应策略

- 区分”立场”和“利益”

- 准备你的“退路”

4.建设性解决问题的沟通实践

* 高峰访谈：发掘学员在建设性解决问题沟通中的实践宝藏

* 提炼宝藏：发现学员已具备的亮点操作

- 黄金技巧

- 黄金表达

* 将学员的亮点操作整合进建设性解决问题的沟通实践步骤

- 建立友好、信任的场域

- 对沟通议题达成共识：比较措辞法

- 商议，尽可能多找解决方案：

- 综合评估解决方案，约定下一步

- 光明的“收尾”