课程大纲：

第一模块：情商在管理中的运用

1.何为情商？常见的职场情商误区

2.管理者的“五大常见困惑”，总结情商对于管理者的重要性

3.探寻团队绩效的来源，理清管理思路

4.体会对下属的影响过程中需要用到的情商要素（自我对照）

5.小组活动：建立情商词典

6.案例分析：高情商管理者的常见行为方式

7.情商模型“九宫格”的解读，理解九大情商要素及其在管理中的运用

8.小组活动：结合案例自我剖析和总结

9.管理者的责任感和以身作则（高情商的准则）

第二模块：管理者的情绪管理

1.你对自己和他人的情绪敏感吗？

2.情绪的五大特征

3.如何做好情绪自觉“四步法”

4.如何洞察他人的情绪并积极影响他人的情绪？

5.何为情绪绑架？理解其三要素

6.职场中情绪绑架的五大原因（自我对照，做好脱敏）

7.情绪控制的工具和方法，掌握“六秒法则”和常见心理暗示

8.情绪疏导的工具和方法“ABCDE法则”+“红黄蓝法则”

9.课程产出：管理者如何做到从“情绪自觉”到“自我控制”再到“自我疏导”的全过程

第三模块：运用情商要素做好团队建设

1.团队建设

团队绩效的五大警惕信号

下属执行力和工作状态缺失的原因

目标和指标的博弈

如何与下属做好目标共识？

团队建设的三要素“认同目标”“高效交流”“共同决策”

“九大情商要素”在团队建设中的运用

高情商管理者打造团队执行力的关键行为（重点）

2.培养团队氛围

体会氛围对于团队建设的重要性

管理者培养氛围四步法

高绩效团队中团队氛围的六大共同特征

小组活动：管理者在培养不同氛围方面需要做什么？（可落地行为）

现场演练与讲师点评和总结

3.冲突处理

工作中冲突的产生原因

不同性格管理者在冲突面前的表现

管理者处理团队冲突的原则

情商在冲突处理中的运用 -- 高情商管理者如何面对下属的冲突？

课题：如何面对下属辞职？

课题：如何面对下属和自己的冲突？

课题：如何做好下属之间的关系管理？

邹老师

高级企业管理培训师   

长期担任欧美企业全国培训部负责人

DISC 认证机构 Thomas International授证讲师

EWS课程国内培训第一人

DDI 授证讲师（领导力方向）

EQ-i 2.0 中国区授证讲师

讲师概述：

超过10年企业培训经历，长期服务于大型制造业、欧美零售企业、和服务行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”

客户荣誉：

百思买2009年最佳外训师

沃尔玛2011年服务品质奖

康佳2011 年杰出贡献奖

沃尔玛2012年杰出贡献奖

沃尔玛2013年接触贡献奖

品牌课程：

跨部门沟通与协作

从技术走向管理

中层领导力

职场EQ与情商管理

学员心声：

“我终于明白了为什么自己部门的意见在公司的管理层会议上总是不被通过！”

--- 摘自美乐家（中国）学员反馈

“一直很羡慕那些左右逢源的经理，他们与上级和下级特别是其他部门的关系都相处得很好。现在想想成功都是有原因的。”

--- 摘自沃尔玛（南区）学员反馈

“一直觉得跨部门沟通很重要，自己一直也很重视这一点，人际关系还算不错。但没想到听了老师的课才意识到原来部门沟通还有这么多门道。自己之前的很多做法还是有待提高的。受益匪浅！”

---- 摘自光明乳业（北京区）学员反馈

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark