课程大纲：

一、导入

1.调试性原理图

2.信念

3.心态

小测试：你是如何获取信息又是怎样做决策的？

二、关于问题

1.人与事

2.问题的来源

3.问题的分类

4.问题意识

无处不在的问题

培养问题意识

5.分析问题的步骤

定义问题

描述问题

综合原因

找可能原因

真正的原因

三、应变能力

1.突破思维定势

正相反求

多向辐射

旁观者清

2.利益相关人模型

3.应变力的核能心法

四、解决问题

1.厘清问题的本质

2.问题与求解三步法

问题

对策

总结

3.工作到位

4.解决问题的方法

WHY-WHY 分析法

DPCA法

系统图法

六位资源思考法

5.选择最适合的方案

决策力和决策过程

突破决策的恐惧

个人决策和群体决策

决策的原创

五、面对结果的选择

1.负责任

2.受害者

六、基于成长的总结模型

于老师

中国延安精神研究会 会员

经济学学士、管理学硕士

高级营养师、学习促动导师

体验式培训师、培训导师、

领导力训练师、培训师训练师、FA

瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）授予的QLF

（Qualified Learning Facilitator）学习促动导师

北京大学、中国人民大学、中南财经政法大学、北京师范大学

于老师的名言：

实实在在教方法，轻轻松松学知识。

于老师的三不讲原则：

自身没经历过的不讲、没有验证过的不讲、脱离实际的不讲。

主要经历

多年从事运营管理、培训工作实践经验。曾任首旅集团培训经理、北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院副教授等职务。在培训师培养及领导力训练方面具有丰富的培训、辅导和实践经验；于老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

授课风格

以互动、情景、体验式培训见长，注重受训人员的体验、感悟及参与。

理论+实践+案例，打开学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。

授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，

通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性。

于老师的课程可以根据客户的需求进行线上、线下或者线上线下结合交付。

主讲课程

1.专注领域：培训师培养、领导力训练

2.于珏老师课程体系图

客户见证（尊重需要保密的客户，未列出名单）

通讯行业：  中国移动、中国电信、南方通信集团、天音通信

旅游餐饮行业：  首旅集团、开元旅业、沸腾鱼乡、海底捞、便宜坊

能源行业：国家电网、内蒙古电网、中国电建、大唐热电

家电行业：  长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、万利达、金松电器

科技行业：  爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、

医疗制药：  北京电力医院、北京美迪医院、首都医科大学宣武医院

金融证券业：中国农业银行、民生银行、汉口银行、广发银行、国元证券、明亚保险经纪公司、建信人寿、中资联行、中信集团、华润集团

行业协会： 北京餐饮协会、香港华人总商会、福建漳州商会、德申国际

院校：北京大学、中国人民大学、北京师范大学、中南财经政法大学

律所：大成律师事务所、信之源律师事务所、两高律师事务所、京平律师事务所

安防行业：海康威视、中控科技

交通行业：北京公交集团、北京地铁公司、中铁集团、中车集团

投递行业：中国邮政、顺丰、中通、圆通