课程大纲：

一、行政统筹管理的定位

1.什么是行政

2.行政的5大职能

3.行政管理工作的特点

1)协与调的艺术

4.重新认识行政管理工作内容

5.基层、中层、高层行政管理工作的重点

6.行政岗位的服务意识

1)有没有服务意识--服务就是为别人工作

2)有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦

二、企业实用公文写作

1.公文写作概述

1)公文的类别和行文关系

2)公文写作四大原则

3)公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

案例：《常见错误解析》

2.企业常用公文的写作

1)通知：《国务院通知》

2)请示与报告:相同与不同之处

3)批复：具体的答复意见

4)函：邀请函、感谢函、复函等

5)会议纪要：详细与摘要式记录

6)工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处

7)工作计划：目标的重要性

8)演讲稿：开头、主体和结尾

三、有效的会议/活动管理

1.导致会议低效的原因

1)企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果

2)原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力

2.高效会议前的准备工作

1)是否需要开会

案例：生产车间着火了要开什么会？

2)准备工作的重要性

3)会议准备的5W1H

4)会议准备内容核对单

5)会场布置的准备

6)主持人的4个准备工作

3.成功会议中的五大策略

1)如何做开场白

情景模拟：主持人的开场白

2)如何分配发言时间

3)如何掌握议事进度

4)如何达成会议决策

案例分析：《工艺重组的讨论会》

5)如何圆满结束会议

4.如何成为优秀的会议主持人

1)把控好会议的三个阶段

2)如何应对会议中发生的意外

5.会议记录与会后跟进

1)会议记录者的功能和胜任条件

2)对会议记录的建议和归档

3)如何进行会后跟进

4)自我评定

5)如何提高下次会议质量

四、有效的会议/活动管理

测试：《你对时间的掌控程度》

1.如何理解时间

2.时间的四大特性

3.4代时间管理理论

4.时间管理的本质是—自我管理

5.时间杀手在哪里

案例：《任经理为什么时间不够用？》

6.时间管理的原则

7.行政管理中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要

8.时间管理的具体实施

练习：《下周的行政工作安排》

五、行政工作中的沟通技巧

1.DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

1)DISC之D型：驾驭型/老虎型

2)DISC之I型：表达型/孔雀型

3)DISC之S型：亲和型/考拉型

4)DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《在期限内发送重要文件》

2.分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

王老师

资历背景   

1.商务礼仪专家

2.DISC认证讲师/测评师

3.16年知名跨国企业员工管理与培训经验

授课经验

东南汽车、金龙联合汽车工业有限公司、厦门港务集团、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、华润置地、万科房地产、厦门地丰置业有限公司、祥远房地产代理有限公司、中国航油、联想集团、东方美集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司等