开课计划
城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
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广州 | 2 | 3800 | 26-27 |
课程大纲
课程大纲:
导入 员工辅导常见困惑
第一单元:带教新人的意义
1.新人离职原因分析
2.带教新人的意义
第二单元:导师角色与职责
1.为什么要成为导师
2.导师的角色定位
3.导师的职责与任务
1)传道:文化导入-愿景激发
2)授业:技能辅导-岗位胜任
3)解惑:日常帮助-团队融入
第三单元:导师带教流程与内容
1.案例:某大厂新人培养计划
2.常见导师带教流程与内容
3.常见带教工具
1)工具一:新人成长任务卡
2)工具二:员工辅导表
第四单元:新人辅导方法
1.员工是如何成长的
1)70-20-10法则
2)员工辅导时机——不光是新员工才需要辅导
3)常用辅导方法:自我觉察→做前学→做中学→做后学
2.知识辅导方法:以考代培
3.技能辅导方法:示范+演练+检核
1)工具一:16字箴言
①辅导流程与操作要领
②辅导原则——为什么讲过了员工还是不会
③案例:销售陪访辅导
④情境演练:周报撰写辅导
2)工具二:反馈
①正反馈(表扬)
a.正反馈的目的与原则
b.正反馈工具:SAIL
c.练习: SAIL赞美法
②建设性反馈(批评)
a.建设性反馈的目的与原则
b.建设性反馈工具:BEST
c.批评后如何恢复关系
d.练习: BEST绩效反馈法则
4.经验辅导方法:诊断+提问+辅导+检核
1)视频案例:纠正错误观点
2)经验的作用——为什么说过了员工还是会做错
3)经验是如何习得的——替代而非辅导是最大的障碍
4)经验辅导常见误区——为什么好心辅导,对方却不领情
5)工具:引导式提问
①引导式提问的作用
②引导式提问的原则——不要过快支招
③引导式提问的三种方式
④案例1:引导式提问帮助员工复盘
⑤案例2:引导式提问帮助员工创新解决方案
⑥模拟演练:引导员工复盘上周工作
第五单元:新人激励方法
1.人为什么而努力
1)激励理论模型:ABCD四力模型、盖洛普Q12
2)敬业度关键影响因素
2.动机激发方法:
1)视频:别人为什么愿意听你的——黄金圈法则
2)如何让新人有动力:讲WHY三原则
3)新人没有目标感怎么办
①视频:价值观六层模型
②梳理目标的GROW模型
③练习:帮助新人制定职业发展规划
3.信心激发方法:
1)视频案例:帮助员工建立信心
2)帮助员工建立信心的关键点
课程重点回顾与答疑
授课讲师
张老师
——团队管理与人才发展专家
曾任美团某业务线培训学院负责人
曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人
曾任百度北分培训部高级主管
曾任远洋嘉业(远洋地产子公司)培训经理
东北师范大学,教育技术学硕士
“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委
“我当好培经”北京赛区导师
【个人简介】
张老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历,16年培训及培训团队管理经验(10年甲方、6年乙方),熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点,带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。
精通经验萃取及课程设计,主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发,内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面,带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面,带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。
熟悉如何通过培训赋能业务,理解0→1新业务(字节)及快速扩张期业务(美团、字节)的发展需求及常遇挑战,通过萃取最佳实践,提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具,帮助新业务快速复制成功,扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务(百度、客户公司),通过绩效改进及管理创新,建机制、提人效、保增长、促创新,从团队及组织效能双管齐下,持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目,70%项目的关键绩效指标有明显提升。
10年以上企业内外部授课经验,5年以上微咨询及管理者辅导经历,擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别,聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点,提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具,结合大厂真实管理案例,帮助学员训后更快落地应用。
【项目经历】
★ 振中电子,中层管理者领导力提升项目
2021年为拟上市公司产品中心管理团队首次授课《金牌面试官》,后复采《跨部门沟通》《卓越管理者五任务》《高效会议管理》。
22年扩大培训覆盖范围,为公司部门经理及各职能线负责人共20余人,提供为期一年的管理者陪伴成长服务,围绕管理者8项核心关键任务(角色认知、任务委派、PDCA过程管理、员工辅导与新人带教、人才激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通),通过每月一次集训+团队辅导(周会、复盘会、述职会、OKR共识会等)+关键人员1对1辅导的方式,全面推动管理者从学习到实践的落地转化,夯实内功,为企业上市做好充足准备。
★ 美团,基于经验萃取的课程开发
在美团期间,萃取管理及业务专家,开发领导力及业务管理课程19门、销售技巧课程13 门
★ 字节跳动,幸福里(房产业务)业务流程梳理项目
幸福里业务于2018年8月开始产品孵化,2019年7月开始商业化南京第一城试跑,8月新增2城,2020年4月实现商业化23城。为快速复制成功,选择成熟度较高的早期商业化3城进行经验萃取,访谈所有区域经理及城市经理,提炼出“3-5-24”业务模型,即3个商业阶段5个考核指标24项关键任务,输出标准化作业步骤及工具,后期赋能所有新开城市及新员工。
★ 百度北分,高级经理训练营——绩效改进项目
项目面向高级经理岗位,通过训战结合的方式,最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套,岗位职责2个、管理案例32个,团队关键绩效指标提升明显,2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均:部门A月度GAAP完成率高出7.4%,奖金完成率高出25.1%;部门B的业绩完成率高出21.1%,人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”(ISPI-China)
【授课风格】
专业性强:聚焦真实工作场景及挑战,提供解决方案式指导,帮助学员解决实际问题;
实用落地:萃取专家经验,一线大厂真实管理案例,提炼已验证方法论及实操工具;
边学边练:现场演练边学边用,丰富讨论与反馈互动,促进反思举一反三
风趣幽默:授课风格生动活泼,通俗易懂,课堂气氛活跃,学员参与度高
【主讲课程】
课程主要面向企业管理者,覆盖12项核心通用管理技能(“©”为独家版权课程,证书见后页)
自我管理 角色认知
《管理者角色认知》© 角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立 1天
业务管理 目标管理
《目标制定与拆解》 目标制定、目标拆解、计划制定、目标跟进、目标复盘 1天
分工授权
《任务委派与授权》© 委派流程、工作分析、分工授权、识人选人、任务沟通 1天
过程管理
《任务跟进与管控》© 执行力诊断、计划检查、现场监督、进度检查、改进检查 1天
复盘管理
《管理者复盘管理》© AAR+复盘五步法、问题根因分析、业务复盘、团队复盘 1天
团队管理 招聘优化
《金牌面试官》© 用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别 1-2天
辅导激励
《辅导与激励》© 知识与技能辅导、经验辅导、动机建立、意愿激发 1-2天
绩效管理
《绩效管理》 目标设定、标准建立、绩效打分、结果应用、绩效面谈 2天
情境管理
《因人而异的管理》 因人而异的任务委派、跟进、辅导与激励策略 1天
协同管理 会议管理
《高效会议管理》© 季会、周会、日会的流程、主持、提问与控场技巧 1-2天
人际沟通
《高效管理沟通》 向上、向下沟通与人际发展技巧、常见冲突处理 2天
人际沟通
《跨部门沟通》© 跨部门沟通与人际发展技巧、常见冲突处理 1-2天
【服务过的企业】
字节跳动(互联网):《管理者角色认知》《内训师授课技巧》《经验萃取与分享》
美团(互联网):《管理者角色认知》《问题分析与解决》《内训师授课技巧》
百度(互联网):《管理者角色认知》《绩效改进》《向上管理》《跨部门沟通》《问题分析与解决》
《基于经验萃取的课程开发》《内训师授课技巧》
智联招聘(互联网):《管理者角色认知》
振中电子(IT):《管理者角色认知》《任务委派与跟进》《员工辅导与新人带教》《金牌面试官》
《绩效管理》《人才激励与挽留》《会议管理》《跨部门沟通》
金山办公(IT):《金牌面试官》《跨部门沟通》《内训师授课技巧》
FSCEO(人力资源外包):《非人力资源的人力资源管理》
国华置业(房地产):《商务礼仪》
【资格证书】
DISC认证讲师、认证顾问
PMP项目管理认证
国家绩效改进师认证