课程大纲：

第一章：销售精英为何要学习商务礼仪

课程导入：一口痰毁了一千万

1.该如何理解销售精英的商务礼仪？

2.商务礼仪的重要性及功能

3.销售精英为何需要商务礼仪

第二章：销售精英商务礼仪改造第一步——形象塑造

一、销售精英的着装原则

1.国际着装TPO原则

2.销售精英商务着装六大忌

二、男士西装礼仪

1.西装的基本穿法

2.西装的颜色搭配

3.西装的排扣规则

4.领带的搭配和时尚打法

5.西装与鞋袜及公文包的搭配

三、女士套裙礼仪

1.套裙的着装要求：整洁、大方、优雅

2.套裙的色彩搭配

3.套裙的长度

4.套裙与包和鞋子的搭配

四、销售精英的仪容礼仪

1.销售精英的仪容的要求

2.销售精英的面部整理

3.销售精英的手部要求

4.销售精英的发型要求

5.销售精英的化妆技巧

五、销售精英仪态举止礼仪

1.标准站、坐、蹲、走姿礼仪

2.销售精英如何握手礼仪

3.销售精英目光礼仪和微笑礼仪

分组示范、实操练习

第三章：销售精英商务礼仪改造第二步——语言艺术

一、销售精英语言艺术的基本运用

1.销售精英语音的训练

2.销售精英语言技巧

3.幽默语言艺术

4.赞美语言艺术

5.销售精英语调的训练

二、销售精英营销语言的运用

1.销售精英迎接顾客的语言技巧

2.销售精英介绍产品的语言技巧

3.销售精英价格谈判的语言技巧

4.销售精英送客的语言技巧

小故事解析：幽默语言艺术带来的惊喜

第四章：销售精英商务礼仪改造第三步——电话礼仪

一、销售精英基本电话礼仪

1.接、打电话的礼仪规范

2.电话语言表达艺术

二、销售精英电话流程及话术

1.接听和拨打电话的流程

2.标准电话话术

三、电话异议处理和手机短信礼节

1.如何应对电话异议处理

2.如何安抚客户情绪

3.手机使用礼仪细节

4.短信铃声的设置礼仪

第五章：销售精英商务礼仪改造第四步——日常商务交往礼仪

一、销售精英商务引见、引导礼仪

1.在楼梯

2.在电梯

3.在走廊

4.在门口

二、销售精英见面介绍礼仪

1.自我介绍和介绍他人

2.介绍的基本原则

三、名片礼仪

1.名片放置的位置

2.如何接受名片

3.如何递交名片

4.错误的名片礼仪

四、销售精英商务宴请的座次安排

五、电梯，乘车礼仪规范讲解

本章练习：模拟训练名片礼仪，引导礼仪，乘车座次礼仪

第六章：销售精英商务拜访礼仪

一、销售精英拜访前的准备

1.资料的准备

2.礼品的准备

3.心情的调节准备

4.自身形象的梳理准备

二、销售精英拜访中的礼仪

1.拜访客户时间的把握

2.拜访客户用餐用茶礼仪

3.拜访客户倾听的礼仪

4.拜访客户交谈的礼仪

三、销售精英拜访结束礼仪

本章联系：模拟场景演练拜访客户

第七章：销售精英商务礼仪培训总结

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

张老师

普菲尔文化品牌创始人、资深礼仪培训师

普通高等院校“十四五”规划精品教材实用商务礼仪编委

14年社会培训经历

7年项目执行经历

四川省就业训练中心特约研究员

礼仪中国成都站联合负责人

全省职业培训师资素养提升导师

四川省创新创业大赛导师

中国SIYB创业培训师/网创培训讲师

网络创业、直播创业讲师

资深礼仪培训师/企业顾问

普通高等院校“十四五”规划精品教材《实用商务礼仪》编委

成都市“双百佳”专家评委

注册国际高级培训师项目负责人

川威集团“ 师道”项目负责人

主讲课程：

《课程设计与开发》、《内训师形象塑造》、《职业培训师素养三维模型》、《以师促训 ，精准赋能-精彩课程》 、《五招提升课堂呈现力》 、《五维锻造精品 课》 、《课堂沟通能力训练》 、《精湛课程开发》 、《精彩课堂呈现》 、《讲师  进阶通四关》 、《讲师语言表达能力训练》 、《讲师气场训练》 、《答辩技巧》、《凌波五步课堂呈现技巧专训》 、《脱稿讲话与即兴发挥》《赛前指导之声台形表》 、《即兴演讲的超级技巧》《商务礼仪》 、《政务礼仪》 、《服务礼仪》《社交礼仪》 、《酒店礼仪》、 《销售礼仪》 、《社交礼仪》 、《形体礼仪》 、《接待礼仪》、《新员工入职礼仪》 、《求职面试礼仪》 、《青少年礼仪》 、《办公室礼仪》、 《实用商务礼仪》 、《团队建设》 、《阳光心态》、《中小企业生存密码》 、《企业流量密码》 、《企业成长》 、《魅力领导成长 课》、《高效能人士的七个习惯》等相关课程。

授课风格：

张老师授课风格清新自然 、富有激情 、渲染力 。灵活运用 哲理故事，拓展游 戏， 互动训练等多种方式在其授课过程中融入案例分析、培训师示范、情景模 拟等  环节，使培训本身融趣味性、知识性于一体；互动性强、亲和力高的教学方式及丰富的培训和顾问经验获得了众多学员的高度好评。