课程大纲：

跨部门协作沙盘活动：模拟联合国

1、课程导入

·故事

• 视频

2、沙盘讲解

• 课程目标

• 课程教具

• 课程规则

3、情景推演

• 第一轮推演

• 第二轮推演

• 中途复盘

• 第三轮推演

• 第四轮推演

• 中途复盘

• 第五轮推演

4、活动总结

第一单元：认清跨部门沟通的障碍

1、跨部门沟通常见的冲突

• 观念冲突

• 利益冲突

• 目标冲突

• 职权冲突

2、跨部门协作的常见困境

案例分析1：人力资源部的无奈

• 双赢心困境

案例分析2：国内业务部的犹豫

• 投资心困境

案例分析3：客服部的郁闷

• 同理心困境

案例分析4：公关部的疑惑

• 责任心困境

案例分析5：销售部的愤怒

• 大局心困境

3、跨部门沟通不畅的后果

• 乱

• 慢

• 差

• 转

• 抗

第二单元：建立跨部门协作的思维

1、责任思维

• 测试：我应该负责多少责任

• 责任是什么？Responsibility = Response + Ability

• 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

2、服务思维

• 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

• 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

• 了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准

3、双赢思维

6种人际思维对人际关系的影响

双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系

第三单元：掌握跨部门沟通的3个1要诀

1、一个核心：换位思考

• 听我说故事

• 活动：比“人”

2、一条原则：先理解别人，再表达自己

活动：两杯水的交流

• 不恰当的听

a)因为其他事情分心

b)急于表达自己的观点

c)不同意对方的观点

d)认为那个人没有价值

e)在寻找对方论点的缺陷

f)对对方的话不感兴趣

g)误解对对方的意思

3、一项能力：同理心

• 反馈信息，对观点做出回应

• 共情感受，和对方站在相同的立场

a) 角色扮演：肢体语言

b) 练习：同理心听

第四单元：运用跨部门沟通的有效方法

1、四种协作方式的沟通策略

• 服务性协作

• 管控性协作

• 指导性协作

• 情感性协作

→判断练习：以下属于哪种协作方式？

→案例：刘刚的烦恼

2、把握真正的需求

• 透过需要看需求

→案例分析：销售员的委屈

• 了解表述出的需要与潜在需求不同的常见原因

→情绪化表达

→局部表述

→表述错位

3、协同合作解决问题的要旨

• 第三层次沟通，1+1>2

• 尊重差异，珍惜差异

• 化阻力为助力

• 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

4、处理协作中发生的冲突

• 冲突与组织绩效的关系

• 测试： 我的冲突处理能力

• 处理冲突的五种策略

• 协商式处理冲突的4种模式 

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

王晓慧老师：

教育及资格认证

• 高级讲师

• P-MBC管理行为密码授权讲师

• 管理者情商管理认证讲师

• 结构性思维认证讲师

• TOP引导技术认证讲师

• 高级职业经理人，高级人力资源管理师

讲师经历及专长：

王女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训主管、区域营销服务部经理、培训经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。

王女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

培训客户：

武汉本田制锁、招商银行、中信银行、农业银行、惠州银行证券、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金等、浙江电信、上海移动、杭州移动、重庆移动、四川移动、广西移动、佛山移动、贺州移动、连云港移动、常熟移动、苏州移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、花津浦餐饮、广州日流贸易、广东爱龙威、浙江陆港集团、广东宝供物流等、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业等。