课程大纲：

第一部分：跨部门沟通

1、沟通的应用范围

（1）沟通基础——沟通在我们身边

【练习】：如下事件是否是适用沟通技能?

【自测】：自己的团队(跨部门)沟通效果

（2）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧

【互动】：书写本次课程的学习目标

1、部门的由来——企业流程认知

（1）企业发展的意义

（2）基于BSC企业战略目标分解

（3）企业价值链图

3、常见部门间沟通、冲突的问题分解

【精品案例分析】：杰瑞的教训

影响跨部门沟通的三大要素：组织平台、对事方法、对人沟通

4、跨部门沟通与冲突处理概述

5、【成果输出】：

1、理解沟通本质：通过认知调整进而影响沟通行为，以达成更理想的沟通结果

2、理清跨部门沟通关键问题并运用

3、分析影响跨部门沟通的三大要素，掌握核心框架

思路，举一反三思考自己的跨部门沟通问题

第二部分：跳出盒子——化解内心的冲突

1、盒子之中

【模拟】：“跳出盒子”第一轮

（1）认识我们常见的沟通行为

（2）常见工作中的沟通问题

（3）问题背后的“自我”心态

2、发现盒子

（1）盒子中的“我”看他人的三种认知

“我”认为对方是“障碍”

“我”认为对方是“工具”

“我”视对方为“无物”

（2）盒子中时“我”的常见内心体验

3、认知盒子

（1）模型1：“回应思维”

（2）模型2：“思维选择”

（3）模型3：“共谋对峙”

【案例练习】：理解并书写“共谋对峙”模型

4、跳出盒子

（1）模型4：“跳出盒子”

（2）如何影响对方跳出盒子

（3）“跳出盒子”核心提示

（4）“跳出盒子”的指导意义

【成果输出】：

1、沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘

2、了解自己在与人沟通中存在的问题，并通过逻辑分析，一步一步“跳出盒子”

第三部分：有效沟通的核心策略

1、辨——分辨信息

（1）沟通的定义

（2）事实信息、观点信息、情感信息

2、解——理解需求

（1）需求的产生、本质、状态

（2）常见的个人感性需求

3、猜——共识决策

（1）基于团队共识的决策机制

（2）《罗伯特议事规则》的法治精神、适用范围、根本原则

4、换——行动落地

【沙盘】：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮

（1）结合学习目标，请思考相应的解决思路

（2）以终为始的“跳出盒子”自我修炼

（3）日常工作生活中的“跳出盒子”

【成果输出】：

1、掌握在具体沟通行为中的核心策略，通过分辨信息、理解需求、共识决策等方法帮助更加有效沟通

2、结合跨部门沟通案例，通过沙盘模拟的形式，将理论知识和“跳出盒子”的理念进行综合应用，并巩固理解。

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苏老师