课程大纲：

1. 认识自己的工作谈判风格以灵活运用

* 掌握谈判关系中的心理学

* 把谈判视为一个调整与差异化过程

* 认识到谈判行为中自己的长短处

* 培养在谈判情境中展现主见的能力

2. 准备谈判：一个策略和战术阶段

* 识别谈判的成立条件、促使它成功的关键因素

* 为每位参与者定义谈判中的利害关系和目标

* 从无谈判余地的要素中，区分出可谈判空间

* 清晰界定目标，准备有利论据

* 识别直接和间接的的参与者

* 分析对话者的特点

* 根据具体情境选取匹配的策略，并研究各种可能性

3. 掌控谈判的各个关键阶段

* 在谈判中开个好头

* 明确在场各方的目标

* 时刻不忘各阶段的目标及自由度

* 取得阶段性成果，在每一步确认共识

4. 总结，达成共识及安排谈判的后续工作

* 使谈判达成的共识生效，并总结进步点

* 加强各方在落实阶段的投入

* 总结交互意见，确认所做决定

* 把决定付诸于实践

* 跟进谈判结果并从中吸取经验教训

5. 应对出现的困难及冲突情境

* 识别自己面对局势中的长短板，以突破僵局

* 对可能出现的困难做好思想准备

* 力争稳定阵脚，彰示论据价值

* 积极倾听，维持自己的反应力和适应力

* 掌握应对谈判高手的沟通方式

* 有效摆脱紧张情境的技巧

* 在博弈中要维护积极的人际关系氛围

6. 积极练习，以更好地谈判

* 从较量的阶段获取心得

* 妥善处理让步与让步条件

* 掌握重述，应对异议及敢于总结的技巧

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