课程大纲：

模块一 跨部门沟通的问题

跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

重新定义“何为部门间的有效沟通？”

沟通漏斗模型带给我们的启发

自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

低效率沟通的两种表现方式

掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

情商在跨部门沟通中的体现

情绪对于沟通效果的影响

情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

如何有效管理自己的情绪？

如何有效影响和调动对方的情绪？

结合职场实例做案例分析和现场演练

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

邹老师

某咨询公司 资深培训师、顾问

15年培训经验、9年企业内训经历

DDI 授证讲师（领导力方向）

加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师

EWS 国内培训第一人

Thomas International DISC 认证

长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人

曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程：

新任经理培训 – 角色转变和卓越管理提升

高情商管理者

领导力培养项目（三个阶段授课和辅导）

服务客户：

UCloud、暴雪游戏、维塔士、巨人网络、Farfetch、至名集团、西门子、卡特彼勒、纳诺达克、中车集团（长沙）、光明乳业、优力康中国、双维伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德尔福、海正博锐、微创医疗、海尔施、吉凯基因、博维生物、金唯智生物科技、汉得信息、花旗软件、Micro Focus、凌志软件、U Cloud、华资软件、沃尔玛、山姆会员商场、、美丽田园、贝德玛、上海航空、平安银行、邓白氏、新诤信、福维克、云南电视台等。

学员反馈：

“老师非常了解大家在工作中的困惑，培训中的演示和案例非常接地气！

---- 吉利汽车总部 吉利学堂 培训经理徐东江

“邹老师讲的非常好，我们的学员纷纷表示两天的收获颇丰，学到了很多可以运用到日常实际管理的方法和案例！”

----花旗银行 培训经理 Linda