课程大纲：

序章：碰壁之思 — 洞见障碍根源

【情景分析①】抱怨是种传染病

一、碰壁之痛 — 谁来买单？

二、识壁之源 — 为何碰壁？

三、破壁之法 — 如何破壁？

【攻坚课题】跨部门沟通与协作核心课题研讨

第一章：个人层面 — 如何拆除“信息壁垒”

【情景分析②】一言不合闭门羹

【知识模型】CLEAR沟通五步法

一、明确沟通目标 — 3W要素

二、了解沟通对象 — 性格魔方

三、构思沟通要点 — 三维换位

【情景分析③】好心未必结好果

四、良好沟通表达 — 平和+高效

i.平和沟通四步法

ii.三三高效沟通法

【演练挑战①】出口成章

五、力求达成共识 — 确认三步

【演练挑战②】对话迷踪

【彩蛋挑战③】数字解码

第二章：部门层面 — 如何推倒“协作壁垒”

【情景分析④】究竟是谁惹的祸

【知识模型】跨部门协作四部曲

一、协作四部曲之「同步」— 信息传达到位

1)统一目标 — 聚焦三类目标

2)明确利益 — 抓住三个要点

3)界定权责 — 责任明确到位

二、协作四部曲之「同频」— 对齐理解差异

1)说人话 — 通俗易懂接地气

2)善倾听 — 听懂对方的意图

3)促同频 — 听者复述+讲者复核

三、协作四部曲之「同心」 — 化解冲突阻力

1)柔性沟通 — 说软话 + 借软力

i.说软话：换位引导说服四步法

ii.借软力：高情商沟通四重境界

2)刚性沟通 — 明原则 + 管冲突

i.明原则：坚决不做三类人

ii.管冲突：冲突处理五策略

【演练挑战④】唇枪舌剑

四、协作四部曲之「同行」 — 落实行动结果

1)首任负责 — 谁主抓谁负责

2)过程管控 — 异常监督控制

3)结果验收 — 有结果才闭环

【演练挑战⑤】前车之鉴

第三章：企业层面 — 如何跨越“组织壁垒”

【情景分析⑤】风云不测难怨天

【知识模型】三力一体协同文化

一、提升组织共赢力（高层）

1)纠偏 — 立规范

2)提效 — 做减法

3)引领 — 求标杆

【演练挑战⑥】囚徒困境

二、促进部门协同力（中层）

1)内部服务意识

2)打破部门边界

3)定期评估改善

三、激发个体结果力（基层）

1)任务承诺

2)过程监控

3)及时反馈

4)奖惩兑现

终章：完璧计划 — 学习成果验收

一、小组分享课题解决思路

二、个人输出行动改善手册

三、积分统计评选出优胜者

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

朱磊老师：

教育及资格认证：

18年世界500强管理运营经验

EMBA、国家认证高级企业培训师

PTT（国际专业讲师）认证高级讲师

中山市人力资源协会特聘专家

北大EMBA（珠中江）运营中心讲师

讲师经历及专长：

曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资深经理

曾任：凤凰光学（广东）有限公司丨副总经理

擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源

      朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。

      5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院—凤凰大讲堂，以及成本控制利器——《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。

      12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上，课程满意度90%以上。

      14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。

      18年世界500强管理运营经验，先后任世界500强企业（亚洲光学——日本理光/尼康/先锋与台企合资大型企业集团）资深生产运营经理、国营上市公司（凤凰光学股份）人事行政副总经理，擅长通用管理(MTP系列)、TTT系列培训课程。

      2016年，著作并出版畅销书《领导力影响力12法则》一书。

      首届SSTD(中国人才发展社群)课程设计大赛广州赛区斩获“优胜奖”。

培训客户及培训风格：

朱老师服务过的客户有：

外资，生产制造行业：亚洲光学，武藏精密，富山精密，广东领先陈列，安德里茨有限公司，富山精密电镀，奥马电器、三美富山电镀，龙柯电子、腾飞物流、昊伟五金、日信工业、启泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鸿精密、深圳华鑫光电、力劲机械、光维电子、光维电子、中源电子、深圳华鑫光电、同辉机电，奥括电子……

金融行业：中国银行，浙江农商银行，中国农业银行，上海农上海，广州工行分行，恒丰银行，广州增城农行，农业发展银行，广发银行，广发期货……

通信行业：河北电信、广州电信，中国电信股份有限公司，山东电信……

电力行业：南方电网，唐山电邮技术学院，广州供电局，宜宾高县能投电力，佛山电力集团……

大型国企：中国中铁集团四局，中海洋嘉明电力，中建八局，中国中铁十二局，中铁六建，中国质检，勘察设计院，中国中海油集团，中海天然气集团，中建三局……

高校学院：北大EMBA(珠中江）运营中心、中山大学、武汉大学，暨南大学，浙江大学，佛山南海开放大学，广东教育研究院……

地产建材：佳诚地产集团，天睿地产，仁恒地产，雅集地产广盛运动器材、嘉利木地板、中泰龙红木家具生活家地板、新地木业、珠海天威打印耗材、罗伯特灯饰、卡迈奇灯饰……

知名行业：格力电器，悦来集团，能投电力公司，红狮集团，先导稀材，创维集团，TCL集团……

物流运输行业：韵达速递，顺丰速运，江苏宁宿徐高速，上海地铁，招商蛇口，东风鸿泰控股集团，深圳联合车展，泰州高速运输……

食品快消行业：咀香园健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鸭脖食品……

政府事业单位：顺德市容桂政府，中山市卫计局，中山市人力资源协会，广东省烟草专卖局……

其他行业：广东烟草，英腾电气股份有限公司，金光（APP）集团、广州目标灯饰、东莞智通、佳诚地产集团、中丰田、信汇集团、珠海益百家、广州基博顾问、中山卓越、中山博天人、维美适金属制品、四海照明、皇鼎五金、锐鸿电器、银谷财富、明日涂料、香港千寿堂、嘉宝日用品、财富数码、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑胶、佛山志升、火炬会展、曙光铝业、华裕灯饰、乐心毛纺、万顺达五金、盈昌科技、流丽照明、美汇饰品、汇晨光电科技、樱花锁业、荣晋五金……

朱老师授课风格：

内容实战：结合18年企业实务经验，课程内容实战，有针对性，落地，追求务实，便于学员结合课程内容来实现创新….

课程生动有趣：致力于给学员打造“快乐感、参与感、价值感”课堂，激情，幽默风趣，注重互动性，有效结合学员课程需求内容，最大限度的将学员培训效果在企业，工作中落地生效…

风格独特：擅用引导式语言、情境化模拟，结合多样化授课风格，课后强化学员感悟…