CSSBB BOK大纲：

I.在全企业的展开（7）

A.组织的价值观

1.六西格玛价值观

2.业务系统和过程

3.过程输入、输出和反馈

B.领导能力

1.领导

2.六西格玛角色和责任

C.组织的目标

1.把项目与组织目标相联系

2.风险分析

3.闭环评价和知识管理

D.六西格玛与质量管理发展史

II.过程管理（7）

A.过程与职能的视角

1.过程要素

2.所有者和相关方    

3.项目管理与益处

4.项目测量

B.顾客的声音

1.识别顾客

2.收集顾客数据

3.分析顾客数据

4.辨别关键顾客需求

C.经营结果

1.过程绩效度量指标

2.水平对比（Benchmarking）

3.财务益处

III.项目管理（12）

A.项目特许任务书和计划

1.特许任务书/计划要素

2.策划工具

3.文件化

4.特许任务书商议

B.团队领导

1.创建团队

2.选择团队成员

3.团队发展阶段

C.团队动力和绩效

1.建立团队的技巧

2.指导团队的技巧

3.团队绩效评估

4.团队工具

D.促进变革

1.管理变革

2.组织的障碍

3.谈判和解决冲突的技巧

4.激励技巧

5.沟通

E.管理和策划工具

IV.六西格玛改进方法和工具——界定（7）

A.项目界定

B.度量指标

C.问题陈述

D阶段项目辅导

V.六西格玛改进方法和工具——测量（25）

A.过程分析和文档

1.工具

2.过程输入和输出

B.概率和统计学

1.归纳出有效的统计结论

2.中心极限定理及样本均值的分布

3.基本概率概念

C.收集和归纳数据

1.数据的类型

2.测量尺度

3.收集数据的方法

4.确保数据准确和完整的技巧

5.描述性统计

6.图表法

D.掌握并应用概率分布

1.黑带通常使用的分布

2.其他分布

E.测量系统

1.测量方法

2.测量系统分析

3.计量学

F.分析过程能力

1.描述并开展过程能力研究

2.计算过程能力与规范

3.过程能力指数

4.过程绩效指数

5．短期与长期能力

6.非正态数据的变换（非正态数据的过程能力）

7.计数数据的过程能力

M阶段项目辅导

VI.六西格玛改进方法和工具——分析（18）

A.探测性数据分析

1.多变量研究

2.测量并建立变量间的关系模型

1)一元和多元最小二乘线性回归

2)一元线性相关性

3)诊断、分析变量间的关系模型中的残差。

B.假设检验

1.假设检验的基本概念

1)统计的与实际的显著性

2)显著性水平、检出力、第一类错误和第二类错误

3)样本量

2.点估计和区间估计

3.均值、方差和比率检验

4.成对检验

5.拟合检验

6.方差分析

7.列联表（Contingency Table）

8.非参数检验

A阶段项目辅导

VII.六西格玛改进方法和工具——改进（18）

A.试验设计（DOE）

1.术语

2.策划和安排试验

3.设计原则

4.单因素试验的设计和分析

5.多因素全析因试验的设计和分析

6.两水平部分析因试验的设计和分析

7.田口稳健性概念

应用田口稳健性概念和技术，例如，信噪比、可控因素、噪声因素、对外部波动源的稳健性等。（分析）

8.混料试验

B.响应面法

1.最陡升/降试验

2.高阶试验

C.调优运算

I阶段项目辅导

VIII.六西格玛改进方法和工具——控制（12）

A.统计过程控制

1.目标和益处

2.变量的选择

3.合理分组

4.控制图的选择和应用

5.控制图的分析

6.预控制

B.先进的统计过程控制

C.用于控制的精益生产工具

D.测量系统再分析

IX.精益企业（7）

A.精益的概念

1.限制理论

2.精益思维

3.连续流生产（CFM）

4.非增值活动

5.缩短周期

B.精益工具

C.全面生产维护（TPM）

X.六西格玛设计（7）

A.质量功能展开（QFD）

1.顾客需求分析

2.分析一个完整的质量功能展开的矩阵。（分析）

3.四个阶段的质量屋的建立。（分析）

B．系统设计

1.应用系统设计方法进行产品的方案设计或顶层设计。（应用）

2.创造性问题的解决方法TRIZ。（理解）

3.系统设计与QFD、参数设计等的结合。（理解）

C.稳健性设计与过程

1.功能要求理解设计的功能要求。（理解）

2.噪声策略应用噪声策略开发一个稳健的设计。（应用）

3.容差设计理解容差设计及统计容差的概念。（分析）

4.容差和过程能力应用过程能力数据计算容差。（分析）

D.失效模式与影响分析（FMEA）

E.设计限制

C阶段项目辅导

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

何小勇 博士    

精益六西格玛黑带大师

质量管理专家

项目管理硕士

管理学博士

北大经济管理学院

四川大学EDP

华中科大工商管理学院

北大生产力研究中心高级研究员  

      何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业三洋、飞利浦等企业超过10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十八年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今，专职于质量管理和精益六西格玛咨询。18年来为超过40家企业提供咨询，其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、三洋光电、飞利浦、海尔集团、中国航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶、山东雷沃重工等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带3000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过30亿元人民币。具体请参见第二部分：精益六西格玛咨询部分企业案例

      何教练历经精益六西格玛黑带/绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、APQP、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。

培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：

中国科学院生物物理研究所 中国物理研究院

中国科学院微电子研究所 香港信利半导体集团

中国航天科技集团 中国南车集团

中石化 中石油

中国建材集团 中海油

通用上海电气公司 菲利浦深圳公司

海尔集团 海信集团

三星电子 德赛集团

美的集团 东芝压缩机

东芝家用电器制造(深圳)有限公司 康佳通信科技有限公司

台达电子 富士康集团

深圳天马微电子有限公司公司 步步高东莞电子

中兴通讯 四川航天科技集团

上海宝钢集团 太原钢铁集团

埃赫曼合金材料（天津）有限公司 深圳礼兴塑胶有限公司

广东金升阳科技有限公司 航嘉电源集团

中国煤机集团 奔泰机电（青岛）有限公司

小松山推 三一重工

中联重工 一汽无锡柴油机厂

锦州汉拿电机有限公司 珠海粤裕丰钢铁有限公司

河北电力集团 武汉中烟集团

贵州中烟集团 四川中烟集团

湖南中烟集团 光大银行

首都空港管理有限公司 日本富士通

中国建材集团 中国南车集团

平安保险 东莞晶苑毛织制衣有限公司

成都印钞有限公司 成都航天医院

广东生益科技股份有限公司 TOTO(东陶)

中海油 不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司

东莞信浓马达 中山康健医疗用品有限公司

东莞移动 广州番禺美特包装有限公司

深圳路畅科技有限公司 珠海晨新科技有限公司

翼东水泥 鲁西化工

三洋光电惠州公司 SANYO电机有限公司

艾默生深圳有限公司 东芝磁存储有限公司

美芝空压机 航天科技集团

广州优尼冲压有限公司 亚忆电子（深圳）有限公司

招商银行 东莞桥头技研新阳有限公司

台湾光宝集团 692厂

联想集团 株洲时代新材

沃茨水暖器材有限公司 深圳新飞通光电子有限公司

北京四方科技 美国开利中国公司

贝迪印刷（深圳）有限公司 航天宾馆

阿诺德磁材（深圳）有限公司 中建国际贸易

APPLE中国公司 航天医院

沧州化工 航盛电子（深圳）有限公司

广西移动 广东移动

中国南车集团 长沙航空技术学院培训中心

小松（中国）公司 贝格涂料（广州）有限公司

中国建材进出口贸易总公司 德图仪表（深圳）有限公司

美国芙婴乐公司 步步高电子

深圳昂纳科技集团 美芝空压机佛山有限公司

TTM集团美维电子 广州五羊本田摩托

比亚迪集团 鄂尔多斯集团

南京趋势科技有限公司 武汉长飞光纤光缆有限公司

新疆阿克苏电力 天津机电集团

广汽菲亚特 伊利牛奶

东莞坚朗五金 天津泵业集团

重庆复合材料集团 深圳长城科技

广东兴华玻璃制品 四川东方锅炉集团

厦门宏发电子集团 郑州格力电器

江苏牧羊集团 格拉特（江西）传动有限公司

广东东箭汽车装饰用品公司 东方电机集团

美锐电子 厦门长塑集团

厦门宏发电子 重庆华渝电器仪表总厂

厦门林得叉车 深圳斯比泰电子

顺德星微精密 超声电子

江西铜业 风华高科股份公司

上海通用汽车 福田汽车

万向一二三股份有限公司 开平威宝精密机电

天津三安光电 珠海奔图打印机

南京鹏力科技集团 中科院电工研究所

珠海汤臣倍健股份公司 上海东方融资网

无限极（中国）公 中船重工重庆海装

上海东方网贷公司 东莞虎彩印刷

北京虎彩印刷 广西博禄德电子

惠州旭辉集团 山东雷沃重工

中铁隧道局集团 ......