模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

•    开场（客户方）

•    破冰活动

•    研讨公约

•    课程介绍

30分

•    内容讲解

•    猜猜看

•    小组讨论

第一单元

不同文化

•    单元目标：理解文化的核心要素及其影响，认识不同文化在价值观、社交礼仪和禁忌方面的差异，为后续跨文化沟通奠定基础

•    前提：对整个课程做概念上的定义

•    什么是文化及影响

•    文化的核心，比较中国、美国、印度、日本、韩国

-   宗教

-   自我的概念

-   语境文化

-   家庭观

-   对其他文化的观点

•    不同文化的社交礼仪与禁忌

•    活动：小组讨论心得

150分

•    内容讲解

•    技巧演示

•    案例撰写

•    小组讨论

第二单元

管理风格

•    单元目标：掌握不同文化背景下的管理风格差异，学习识别和应对员工的不同反应方式，运用恰当的沟通技巧，制定有效的跨文化沟通策略

•    不同文化的管理风格比较：中美印日韩

•    员工的不同反应：

-   表达“不”或“做不到”的方式

-   表达”进程落后"

-   表达“需要帮助”

•    沟通技巧：助语与提问

•    跨文化沟通目标的步骤

•    活动：角色扮演

150分

•    内容讲解

•    技巧演示

•    小组讨论

•    角色扮演

第三单元

语言问题

•    单元目标：了解与不同文化沟通的建议，克服面子问题，学习在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人

•    与不同文化沟通的建议：中美印日韩

•    担心失面子的风险行为

•    投资情感账户，保持和建立信任

•    高效沟通的特质：勇气与尊重

•    跨文化沟通的五个情境：

-   提出请求

-   拒绝请求

-   表达不同意见

-   接受批评

-   称赞他人

•    活动：角色扮演

150分

•    内容讲解

•    技巧演示

•    小组讨论

•    角色扮演

第四单元

会议风格

•    单元目标：认识不同文化在会议风格上的差异，学习在跨文化会议中运用恰当的沟通策略，提高会议效率和决策质量

•    会议认知的比较：中美印日韩

•    与不同文化会议的建议

•    活动：模拟不同文化的会议

150分

•  内容讲解

•  技巧演示

•  小组讨论

第五单元

虚拟团队

•    单元目标：理解不同文化的工作习惯差异，掌握建立和管理跨文化虚拟团队的有效方式，促进团队协作和目标达成

•    工作习惯的差异

•    建立跨文化的虚拟团队的方式

•    小组讨论

150分

•    内容讲解

•    技巧演示

•    小组讨论