课程大纲

第一模块   由大到小——跨部门沟通现况分析与情智模式（情商）解读

● VUCA时代中职场跨部门沟通的现况分析

      VUCA时代给职场跨部门沟通带来的新挑战

             -案例分享：沟通习惯对职场跨部门沟通的深刻影响

      跨部门沟通场景出现的五大变化及根因分析

             -“大数据”带来的“沟通墙”

             -“碎片化”导致的“想当然”

             - “微办公”制造的“线上火”

             -“互联网+”引发的 “搜索狂”

             -“996”激发的“聚会热”

● 跨部门沟通的双重性质

      另类视角：从无效沟通分析跨部门沟通的真实意义所在

       跨部门沟通双重性质代表的不同价值

             -理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义

● 情绪冲突与情智模式

      团队信任关系与个人情感账户

      情绪失控对职场信任关系的破坏

      脑科学的启示：解密跨部门沟通中不良情绪产生的关键要因

      化解不良情绪的3+4方法

             -情压测试量表：情压敏感点测试

第二模块   由内而外——打破自我沟通障碍,建立团队信任型工作关系

● 信任关系建立的核心因素：主动积极

      操之在我还是受制于人

      激发沟通对象的参与度——跨部门沟通中影响力的建设

      成为积极主动的跨部门沟通者：积善行，思利他

      积极心智模式的核心：我是影响一切的根源

             -实操工具：问题层级下移法 两型圈

             -案例分享：小王的特殊汇报

● 信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动

      跨部门交往的四种思维模式

      沟通目标的自我梳理与发掘

      从博弈思维到双赢思维

第三模块   由此及彼——统合综效原则下的同理心沟通技巧

● 引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？

● 跨部门沟通经典理论的职场应用

      梅拉宾公式

      记忆漏斗

      Johari之窗及探索应用

       跨部门沟通的基本问题、基本原理、基本要求

             -情境演练：五字秘籍带来的跨部门沟通效果改变

● 跨部门沟通内功修炼

      有效反馈的方式方法

             -如何形成反馈的习惯和意识

             -正面反馈的价值

             -负面反馈操作技巧

             -正负反馈数量的黄金比例

             -实操工具：反馈文化建设表

             -实操工具：强化反馈三步法

      从倾诉到倾听

             -从“我”到“你”到“咱们”

             -消除武断推理，了解跨部门沟通中信息全貌

             -倾听中的代入感与平衡度

      说话的艺术

             -从“面对面”到“ 肩并肩”

             -说话中顺序的艺术

             -如何强调重点

             -从同理心到RAPPORT

             -情景演练：一句话的七种表达

      探寻式提问的力量

             -下切平移

             -赞许启发

             -构建引领

             -内心放空

             -提问的常见误区及补救方法

             -校准问题的价值与实践

             -情景演练：感性沟通九宫格

             -工具实操：开放式问题之剑

             -案例分享：沮丧的张主管

第四模块   由浅入深——基于行为风格测评的跨部门沟通技能训练及实战研习（工作坊辅导）

● 行为风格探寻与自我认知

● 基于行为要素的跨部门协作风格分析

      协作行为的分析维度

      不同类型行为风格的特质

             -自我测试：行为风格量表

● 行为风格实战协作应用

      在跨部门协作中如何激发不同行为风格的伙伴

      各种行为风格伙伴在跨部门协作中的期望与挑战

● 跨部门沟通成长建议及成果输出

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