课程大纲：

课程导入0.5H

• 学习目标共识

• 学习规则澄清

• 管理者360度沟通生态

 小组活动：团队建设

模块一  重启角色，强化思维2H

情境案例1：一份不满意的服务清单

• 什么是管理者

• 正确理解“通过他人

• 管理者全面职责认知

• 管理者重要的角色

• 突破思维和能力的局限

• 发挥管理者的魅力

 自我测试：管理者管理行为诊断

 工具：《卓越管理者22项行为要求》

模块二  有效影响，获取支持 2H

情境案例2：获取上级的人力资源支持

• 武装自己的阳台思维

• 厘清上级提供的两大关键资源

• 获取上级资源支持的4个关键

• 不同管理风格的上级沟通策略

• 了解别人眼中的自己

• 向上级汇报工作的3+1+1原则

情境案例3：获取跨部门同事的工作协同

• 跨部门协作难的原因

• 协同管理的底层逻辑

• 突破上下级之间的认知偏差

• 给予请求一个合理的理由

• “承诺一致性”的合理应用

 小组活动：别人眼中的自己

 工具：《获取上级资源支持流程》

模块三  目标管理，推动执行 2.5H

情境案例4：为什么总是把这些棘手的工作交给我？

• 洞悉95后员工职场工作需求

• 上下级之间的工作期待偏差

• 塑造高情商的管理者

• 学会洞察下属情绪

• 挑战任务共识三步法

情境案例5：制定目标并与下属达成工作共识

• 目标制定的关键原则

• 让员工具备能力

• 提供员工可用资源

• 赋予工作意义和价值

• 用成长性思维设定目标

情境案例6：任务相同，为何结果不同？

• 员工执行中的四类问题

• 准确传递工作目标和要求

• 根据意愿和能力完成人事匹配

• 打好手里的牌，发挥下属最大价值

• 获得下属承诺

 工具：《人与事匹配分派指南》

 工具：《岗位实践经验总结输出》

 小组活动：获取关键资源

模块四  辅导下属，激励前行 2H

情境案例7：监督上级工作进度的下属

• 什么是辅导

• 成功辅导中的“3力”

• 学会“探寻式”提问

• 因材施教：三类员工不同辅导情境

• 激发不同下属的燃性

情境案例8：一份出色的调研报告

• 激励表扬下属的原则

• 在正向辅导反馈中强化行为

• 在负向批评反馈中反思成长

• 善用工作中的非物质激励方式

• 让下属享受到成就感

 小组研讨：工作中的非物质激励方式

 工具：《正向负向激励公式》

 工具：《教练式管理者赋能团队提问清单》

 自我诊断：管理者辅导下属行为清单

模块五  凝聚人心，营造氛围 4H

情境案例9：团队中的祥林嫂

• 给下属传递信心

• 分享荣誉事件

• 让团队看到积极变化

• 团队“负向行为”扼制

• 团队氛围调节的5个时机

• 建立内部庆祝文化

情境案例10：一封意外的离职申请

• 洞察员工离职释放的信号

• 做好离职面谈反馈

• 做好下属的离职管理

• 建立团队排兵布阵

• 规划团队发展，建立人才梯队

情境案例11：不服管的佛系老员工

• 厘清“佛系”出现的原因

• 发现和发挥老员工优势

• 改变佛系现状的关键

• 给予充分尊重

• 探寻员工职业发展意向

情境案例12：晋升后的烦恼

• 建立自己的权威

• 寻求真诚沟通反馈

• 建立与下属亲和度的10个问题

• 寻找与下属的“轨迹重合度”

• 不同时期能力要求的变化

• 管理者持续自我精进

 自我练习：分析你的团队成员现状，针对你的团队实际情况，制定员工的管理策略

 工具：《团队人才账本》

 工具：《团队亲和力建立的10个问题》

课程总结回顾，制定行动计划

• 觉察：通过本课程中学习，能帮助你成为更好管理者的三件事

• 行动：你将如何实现变化

 工具：《课后行动计划表》

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

石颐芳老师

 具有20年人力资源及人才开发管理实战经验

 曾就职于大型央企总部、TOP零售服务企业

 担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位

 管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目

 具备丰富的项目设计与管理经验

讲师资历

 经济学硕士、法学学士

 学习地图设计与开发认证讲师

 情景案例版权课程开发者及项目导师

 TTT认证讲师

 经验萃取认证讲师

擅长领域：

学习地图开发与设计、情景案例课程开发、微课开发设计、经验萃取、团队管理等。

主导项目

◆《关键岗位学习地图搭建与学习资源开发项目》

◆《敏捷微课开发项目》

◆《内训师培养项目》

◆《一线门店经验萃取项目》

◆《移动学习平台搭建项目》

◆《片区总经理训战营项目》

◆《管培生培养项目》

◆《金牌门店长培养项目》

◆《带教店长培养项目》

◆《加盟商特训营项目》

◆《门店业绩提升项目》

主讲课程

 《清晰人才画像，精准岗位赋能—场景化学习地图开发与设计》

 《三环五扣：绩效导向的课程开发与设计》

 《极致呈现：培训师自我修炼》

 《磨砺：Smart经理人实战训练》

授课风格

实战性强：以解决企业真实问题为目标，聚焦问题，即学即用，带领学员进入真实情景化的训练，让学员在课堂上进行练习、反馈、改进，带来看得见的效果。

互动性强：通过互动式教学，启发学员思考、引导学员参与。通过大量案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。

易学性强：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。