课程大纲

第一章 品质危机分析管理

1. 典型事件回顾：佛山利达玩具厂

①　事件受害人

②　事件发生原因

③　事件根源追溯

④　事件造成的影响

⑤　事件启示

2. 典型事件回顾：三鹿奶粉事件

①　事件相关人

⑥　事件发生原因

⑦　事件根源追溯

⑧　事件造成的影响

⑨　事件启示

3. 其它典型事件回顾：

        苏丹红、福喜肉、脆脆楼、丰田事件、肠中肠等

第二章 全员质量意识管理

1. 怎样才能做出合格的品质

4. 典型事件回顾：海尔人的质量意识管理

①　质量意识

②　变革之路

③　品牌之路

2. 质量是企业生存之本，应该要有5个意识

3. 常见6种管理者品质意识弱现象

① 对客户的要求不明

② 对法律法规不明

③ 对产品结构不明

④ 对工艺要求不明

⑤ 对供应材料管理意识不足

⑥ 对人员就岗条件要求不足

⑦ 对产品生产条件不清

⑧ 对产品检验条件不明

⑨ 对环境要求不明

4. 常见7种操作者品质意识弱现象

①　不严谨，数据范围模糊

②　旧观念，常识性问题

③　弄虚作假，态度问题

④　侥幸心理，一直都这样

⑤　认知问题，都是小问题

⑥　习惯性思维，不按章办事

⑦　执行不彻底，敷衍了事

5. 走品质之路

5. 培养生活成本意识

6. 企业品质现状认知不足

7. 谁是我们的客户

8. 如何建立品质意识

9. 质量意识问题是如何产生的

10. 为何要求这样高的合格率

11. 我们对高合格率的态度是什么

12. 树立正确的品质观念决定质量意识

13. 头脑风暴：我们对SOP质量范围的态度是否合理

14. 品质的不同就是人品的不同

第三章 TQM 全面质量系统管理

1. 戴明对高质量的态度

2. 高层管理的决定对质量的作用

3. 讨论：工程合格率和综合合格率的关系

4. 演练：检测工序能检查出所有缺陷吗

5. 什么是品质

6. 什么是TQM

7. 员工的工作品质的“四不政策，三不放过”

8. 定期品质教育及多能工的培育流程、训练流程。

9. 如何做出合格的产品

10. 全面质量管理顶层设计图

11. 全面质量管理的六大突破

1) 战略规划：愿景、使命、目标、任务和价值观

2) 13大业务流程梳理

①　MO全流程

②　文件制定、更改、发行管理流程

③　客户订单处理作业流程

④　供方管理作业流程

⑤　产品设计与开发管理作业指引

⑥　品质不合格管理流程(进料检验)

⑦　品质不合格管理流程(制程检验)

⑧　品质不合格管理流程(成品检验)

⑨　环境不合格管理流程(来料-成品检验)

⑩　纠正、预防措施管理流程

11　4M1E变更管理流程

12　产品追溯管理流程（来料-成品）

13　产品追溯管理流程（成品-来料）

3) 8大领导力重塑

4) 丹尼组织文化搭建

5) 5大工具，朱兰三部曲的适应性管理

6) 人才体系搭建与人才育成方法

①　品质体系搭建

②　18项专业技术人才培养

③　品检(QC)资质培训

④　品证（QA/QE/QS）资质培训

第四章 品质工具辅导案例分享

1．汽车零部件供应商质量8D报告

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

王国超

精益管理留学回归实战专家

中国精益数智化整体解决方案践行者

资历背景

1.精益管理留学回归实战专家

2.中国精益数智化整体解决方案践行者

3.曾任全球知名日本跨国集团高管

授课经验

北京大学、中山大学、浙江大学、湖南大学、兰州大学、宁波大学、京奔驰、东风本田、天津奥迪、中杯汽车、广汽丰田、长春一汽、东风乘用 车、比亚迪汽车、广州爱机汽车配件、马瑞利汽车电子、东普雷汽车部件、宁德时代、比亚迪、欣旺达、天能、锂威、德福、三菱重工、三一重工、中联重科、久立集团、日立电梯、捷安特轻合金科技、俊 国机电科技集团、维峰五金电子、渝利精密实业、庆泰 机械、伟成金属制品、扬戈科技、巨新铸件、太阳诱电、TDK、RICOH 理光高科、风华高科、潮州三环、TCL 显示科技、 格力集团、美智电子、白井电子科技、日东电子科技集团等