培训内容：

引子视频:接待泡茶的故事----新时期行政工作效率效能问题回顾与分析

第一讲：重新认识行政管理及其价值和定位

1.1何谓行政管理？企业行政管理学的沿革

1.2行政管理的六大职能及其内涵

1.3行政管理职能在企业的价值及其定位

1.4企业行政管理工作的特点及基本内容

1.5企业行政管理部门及人员的角色与使命

1.6优秀行政管理的应具备的职业化综合素质与能力

案例与互动：

1） 现代企业价值链与行政管理的价值与定位分析

2） 优秀行政管理者职业化综合素质与能力模型分享

第二讲：基于精益与数字化的行政工作综合统筹的方法与要领

1.1行政工作为何要科学统筹？何谓统筹？

1.2企业行政工作统筹的目的和顶层思维及逻辑

1.3行政管理工作统筹的方法和统筹具体要领

1、职能模块化

2、内容规范化

3、输出目标化

4、服务专业化

5、人员定位化

6、执行流程化

7、操作标准化

8、制度机制化

9、信息数字化

10、系统智慧化

案例与互动：

1） 接待倒茶的案例分析

2） 统筹的工具、方法和要领模型及课堂操作演练互动

第三讲：行政办公管理

3.1办公环境管理

1）管理的目的及目标

2）制度的建立与实施

互动：《8S管理》

3.2办公管理

1）办公室规划

2）制度的建立与实施

案例：《固定资产管理制度》

3.3办公设施与用品管理

3.4文秘文件管理

3.5前台接待管理

3.6公共关系管理

案例与互动：

1）办公设备管理案例分析

2）前台常见误区案例分析

3）《8S管理》案例互动

第四讲：公文文书写作与管理

4.1何谓公文？何谓文书？写作是职场人的什么？

4.2常用公文与工作文书结构化要领---金字塔原理精要

4.3常用公文的写作规范与技巧要领

1）上行文

2）下行文

3）平行文

4.4常用公文的审核与管理规范标准

4.5基于金字塔原理应用的计划与总结、报告的写作要领

案例与互动：

1）法定公文国标解读

2）常用文种文书典文赏析

3）《公文常见错误解析》

第五讲：高效会议管理

5.1会议低效的原因分析

5.2高效会议的标准及内涵

5.3高效会议（活动）的组织与主持要领与技巧

5.4高效会议的过程管控与引导

5.5纪要输出要领---纪要写作技巧

5.6会议决议的执行推进与跟踪要领

案例与互动：

1）常见会议问题案例分析

2）会议跟踪落实案例与互动

3）高效会议的纪要模板及实案分享

第六讲：高效能与高效率行政工作基本法则

6.1何谓行政工作效能？效率？

6.2目标管理法则在行政工作中的应用要领

案例与应用：行政效能的目标提取与设定

6.3时间管理法则在行政工作中的应用要领

案例与应用：行政效率的四项象限法则

6.4行政效能与效率融合技巧---工具表的应用

案例与互动：

1） 行政经理一天（周）的事务决策互动

2） 行政管理效能与效率的整体决策模型及应用案例

第七讲：行政工作中的沟通协调与情绪压力管控要领

引子：行政管理的润滑系统功能靠什么发挥和形成？

7.1行政工作中的沟通协调目的与目标

7.2基于管理心理学与组织行为学原理的沟通协调要领

7.3情绪的特征和管控要领

案例与互动：

1）诊断测试：《您是哪种沟通风格？》  

2）案例：《发送重要文件》

3）小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

第八讲：行政管理制度体系暨数字化信息化管理建设

8.1企业数字化转型及数字化信息化管理概述

8.2行政管理的数字化、信息化建立的基础

8.3行政管理数字化智慧化建设的关键

案例分享：

1）案例分析：遇厕纸没有了，行政如何通过数字化管控？

2）企业和政务数字化的标杆

第九讲：企业文化建设与塑造

9.1何谓企业文化？其内涵是什么？

9.2企业文化的根和源

9.3企业文化建设的步骤与基本方法

文化建设工具箱：企业宣传片、员工卡、海报、微信公众号、抖音等

典案赏析：《华为企业文化》一览

9.4企业文化持续打造精要

案例：《中国移动企业文化建设》欣赏  

典型案例赏析

Q&A：答疑解惑---学员具体问题答疑解惑

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

博文（Bowen）老师

◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师；

◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家；

◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。

咨询项目背景：

具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

主要课程系列：

☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理（已12年公开课）☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列（10年）☆公文文书写作规范与技巧（内训和公开课已18年）

工作背景：

有20多年外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：外经贸局及国有大型股份、大型港台新上市企业，包括：新IPC 集团（ IT制造、地产）、ES集团（地产）、物科技（港上市）、PTS 集团（台上市）、MXL （摩托罗拉合作公司）。曾任兼任集团下属物业公司总经理6年。

管理咨询、教育训练成功案例：（尚未详列）

平安银行、中铝集团、联想惠阳、福建兴业、江西电信、常林集团、华润银行、澳银基金、文山移动、名雕、银仕来、深圳移动、韩通船舶、温氏、安吉尔、新兴地产、广丰卷烟、华兴玻璃、深港驾校、利合地产、深保利、诚业家具、新中源、佳兆业、兄弟工业、内蒙商行、惠州燃气、卓宝、中国安防、北方电力、太原兴业、泛亚人力、特发、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达、中大、云南移动、周口移动、中远航运、讯方通信、徐工、鹏华基金、华贸、深农商行、江门农商行、淮安农行、南京移动、龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、浙江移动、西部机场、徐工、华达地产、津村药业、桂林移动、海印、众生药业、中电电子、中捷集团、惠电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、上海移动、成都联想、深联通、宁波银行、露天煤业、准能、白沙物流、上海三国、昌河汽车、珠海农商行、华能、华电、华侨城、广西移动、东莞移动、版纳移动、师宗供电、勐腊供电、常德烟机、金活医药、天津农行、江西农行、柳州银行、河北移动、陕西移动、青海电力、广东人寿、海油发展、联友科技、沈阳造币、北京汉典、招商物业、招商港湾、深业集团、正昌、路桥信息、广西各地市移动、神朔、东长集团、新界泵业、永高、颐得物业、AEON、一汽技术、一汽佛山、沙角电厂、江苏银行、湖南大学、圣奥化学、思维科技、京信通信、泽信地产、长丰汽车、武汉联投、绿景地产、保利、维业装饰、郑州地产、深业中城、中房、蓝天集团、美兰免税、华侨城、湖北移动、茂名移动、揭阳移动、海南航空、海南移动、佛山移动、武汉移动、贵州移动、珠海广电、西藏联通、京煤集团、中冶、浙江中行、广州中行、襄阳建行、杭州银行、宁波银行、安徽移动、四川移动、茅台、贵州工行、富基地产、广西联通、兴进地产、河北铁塔、锦富、深河投资、浦东港城、大汉集团、汾酒集团、苏州城投、中国核电、中海壳牌、理光中国、阳江核电、中铁十八局、中建二局、绿城中国、中电、中移动设计院、移动软件、丽珠药业、中粮生物、利口福、国微电子、协合新能源、5G研究院、东莞电力、国汽创新中心----

核心课程公开课及内训辅导方案：

◎精益管理系统 

◎人力 资源 管理 体系

◎ 梯队人才建设与教育训练体系

◎行 政文书档案管 理及财务管理体系

授课风格：

☆互动启发，理论精讲；  ☆案例分析，现场点评； ☆激情、实战与实用； ☆通俗幽默，趣味生动。