课程大纲

模块一：以终为始——问题导向到目标导向

1.企业和市场的关系发现管理的价值

2.管理的本质和规律中找到问题解决的本质

3.问题的主体和问题界定

4.问题的属性、时间和控制范围的分类

5.行动学习经典工具——团队列名法

6.问题的症状描述——4W2H分析

7.问题型主题转换问题型目标

8.目标的意义陈述

9.有目的的放弃，有目的的发展，有目的的创新

10.问题解决科学分析法的心理学和管理学原理

案例分析：《企业、银行、医院有问题么？》

案例分析：《大数据在智慧交通中的应用》

案例分析：《红冰箱问题解决法帮助西贝从优秀到卓越》

案例分析：《BA两家公司如何应对工业4.0》

视频分析：《问题的本质是什么》

行动学习：确定小组要解决组织中实际存在的问题

行动学习：对问题进行分析并转化为目标

模块二：追根溯源——结果导向到原因聚焦

11.应用5WHY思维分析法寻找问题的真因

12.应用天、地、人、物来聚焦问题原因的分类

13.应用思维导图来绘制原因逻辑关系图

14.应用系统图来厘清原因的关系和逻辑

15.通过建立标准来聚焦关键原因

16.应用聚焦法来寻找关键原因

17.原因的质疑和反思

18.原因的系统思考和问题闭环管理

案例分析：《现象级问题背后的原因有哪些？》

案例讨论：《控成本与营收提高的系统思考》

案例分析：《时代变迁和自我升级》

案例分析：《某问题解决的关键点示例》

行动学习：要因确认和关键原因聚焦

行动学习：关键原因的系统思考和评估

模块三：集思广益——经验主义到团队智慧

19.问题解决专家都具备的5大核心能力

20.你所不知道的心智模式在影响你的工作和生活

21.启动思维的双核系统来寻找问题的解决措施

22.借用创造性思维来激活团队的创意

23.应用创新的工具来构思问题的解决方法

24.运用组织智慧法系统化思考问题的解决方案

25.应用世界咖啡馆来跨界支持

26.团队决策的机制和模式

27.决策的标准

28.决策方式的对比

29.团队决策：FEBC法则

30.决策方式：打点式决策

案例分析：《特斯拉南北之路的思维》

案例分析：《一个平行四边形的画法开启你的右脑》

案例分析：《如何创造17元的利润》

案例分析：《价格设计心理学原理》

行动学习：为确定的问题寻找解决方案

行动学习：跨界共创解决措施

模块四：三思而行——质疑反思到行动落地

31.问题到答案的整体质疑反思

32.盈利矩阵分析法对解决措施二次聚焦

33.风险评估和防范确保行动有效

34.制定具体的项目行动计划

35.建立4大落地执行的保障体系

案例分析：《某企业问题解决小组的行动计划保障机制》

案例分析：《某问题解决小组对项目的风险评估》

行动学习：目标型问题的行动计划设计与分析

实践行动：项目方案的优化和行动引擎启动。

应用：问题解决与分析的模版推动实践

谢老师 

原格兰仕集团培训总监

擅长领域：组织管理

师从著名管理学家陈春花教授

北京彼得•德鲁克管理学院认证讲师

能力工坊研究院院长&创始人

中国南方行动学习联盟发起人

中国企业能力建设工程特聘讲师

某著名集团领导力中心主任

服务过的部分客户（指内训、专项咨询、年度顾问）

T三有机茶、韩泰轮胎升学集团、维意定制新居网、维达纸业诺普信、EMS、中航健康、VIVO、美的集团、中国移动、中国银行、招商银行、中信银行、国药集团、东风集团、一汽集团、中国农业银行、交通银行、建设银行工商银行、兴业银行、中国邮政储蓄银行、广东农商行、国家电网南方电网、华能集团、中国国电深圳能源集团、中广核中国核电研究院、中兴通讯、中通服白云机场、南方航空、中国国航、中国气象局中电科技集团、奥园集团光大集团