课程大纲：

模块一：行政管理——价值重塑

1. 行政管理的定位

 ——服务和管理

2. 人员应有的心态

 ——行政10大黑话+5大心态

3. 行政核心思维：

 ——主、战、价、赋

4. 行政价值3553管理

 ——3省、5性、5度、3心

5. 行政管理33变革

 ——从支持到赋能、从管理到协同、从成本到经营

 ——数字化管理、智能化办公、绿色办公

 众多辅导培训企业案例分享

模块二：行政管理——行政统筹

1. 关于前台文员管理

 电话接听要求和方法

 来访客人接待要求

①　面对电话和事物冲突时的管理

②　大厅PPT制作要求

③　客户来访时前厅接待标准

2. 关于保安管理

 保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

 保安收发文件管理

①　建立部门邮件信箱

②　如何控制快递成本

案例分享

3. 关于司机、小车班管理

 司机的日常管理和绩效考核

 车油费控制和出车定位系统

①　案例：某外企的用车机制分享

 各部门用车资源统一调配

①　案例：海尔的小车班共享机制

②　案例：海尔内部小车共享中心

4. 关于保洁的管理

 对保洁的管理要求

 保洁工作管理原则

 建立外包保洁的监督机制

 保洁的SOP日常工作标准

①　案例探讨和分享

5. 关于食堂管理

 食堂管理的基本要求

 建立食堂的管理文化和督办标准

①　建立食堂监督委员会

②　半月一次巡视和沟通会

③　建立食堂饭菜调研机制

④　建立食堂菜单口味菜单表

⑤　建立食堂激励菜单和口味窗口

 食堂的卫生和饭菜管理要求

 食堂食品的成本公示

 食堂应有的目视专栏

 食堂的信息化和温度管理

①　众多食堂案例分享、经营思维

6. 关于宿舍管理

 宿舍管理要求和原则

①　案例：海尔的宿舍管理

②　案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

 宿舍日常管理、选址、设施配置

①　建立自动投币洗衣机

 建立舍长机制，建立宿舍家文化

 宿舍管理积极性调动

①　建立宿舍管理清单机制

 让员工参与到宿舍管理中

 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

7. 关于办公用品和日常BOM管理

 办公用品采购原则

 办公用品降成本途径

①　案例：著名企业管理做法

 办公用品降低激励方法

 建立办公用品成本分析

 建立行政管理BOM表

①　案例：出国材料BOM

②　案例：领导出差准备物资BOM

8. 关于办公室6S行政管理

 建立各部门执行6S标准

 成立公司6S联动委员会

 不定期检查并晒出来

 激励和部门负责人挂钩、绩效排序

 建立行政6S的diy示范区

 行政日常标准化管理，比如办公室标准化配置等

9. 关于行政日常合规管理

 行政合规管理体系

 制度建设

 流程优化

 监督机制等

模块三、沟通管理——沟通能力

1. 沟通的基本要求和沟通法则

2. 团队沟通的10个要素  

3. 和上级、下属、同级沟通的秘诀

4. 沟通的基本工具

 GROW

 非暴力沟通  

 沟通视窗和3R管理

 关键对话

——工作场景案例演练

5. 跨部门沟通的基本技巧

——游戏体验式沟通

模块四：会议接待——会议管理

1. 自画像：我们的会议现状

2. 开会的基本原则你做到了吗？

3. 会议安排-会议三部曲

4. 会议纪要和闭环管理

5. 有效会议五步曲

 案例分享：跑题的会议怎么办？

 会议的纪律和主题怎么控制和引导？

①　如何接待？建立接待BOM表

②　接待的服务礼仪规范

 案例：行政如何赋能业务

——某企业接待管理案例

——行政

 案例分享

模块五：行政执法——团队执行

1. 执行力的原则PDCA

 执行的3力管理

 克服执行力的法宝是机制

2. 检查执行工具

 ——BOM

 ——倒逼法

 ——T模式

 ——PDCA

 ——OEC日事日毕

 ——GROW

 ——案例库管理

模块六：课程小结——总结提升

1. 学什么，怎么学

2. 课程分享

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

孙海蓝老师

 海尔资深实战派资深培训师

 高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师

 中国百强企业优秀讲师

 IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师

 30强金牌培训师

 北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师

 影响力EAP商学院授课讲师

 婚姻心理咨询辅导师

 正面管教认证导师

 企业陪跑教练

职场经验：

海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验

主要研究和培训领域 ：

企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导

咨询核心模块：

企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

授课风格：

互动+案例+分析，授课方式轻松、快乐、灵活，睿智、幽默。孙海蓝老师课程追求 “实战、实用、实效”可以根据企业需求量身定做管理课程

服务客户

通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……

烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草

电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局

房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、

钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司

能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行

制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。

服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。