课程大纲

引言

案例&方法：如何高效、高质化解问题（实施组织绩效改进）。

——人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。

一、问题解决与组织绩效改进的总体认知

模型：问题解决与组织绩效改进“1234”模型

—— 1个理念：问题解决与组织绩效改进的“核心法宝”

——2个模型：问题分析解决模型 & 国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型

——3个原则：问题解决与组织绩效改进的“三大法则”

——4个步骤：问题解决与组织绩效改进实操“四步走”

二、问题解决与组织绩效改进实操

（一）界定问题（确定组织绩效改进目标）。

互动：列举需要解决的问题（实施绩效改进的目标）。

案例&方法&练习&点评：达共识、统意见，确定重点问题（绩效改进目标）。

案例&工具&练习&点评：《重点问题（绩效改进目标）评分排序表》

方法&练习&点评：界定问题（确定绩效改进目标）。

——精准“现状”与“标准”的差距。

（二）深度剖析，找准诱因（绩效目标的影响因素）。

1、拓展思维，探寻诱因（绩效目标的影响因素）。

方法&工具：运用多种方法与工具探寻诱因（绩效目标的影响因素）。

——罗斯威尔4W分析模型、BEM原因分析模型（行为工程模型）、绩效根因模型、绩效障碍化解模型、问题树……

2、探寻诱因（绩效目标的影响因素）的最佳方法

案例&工具&练习&点评：运用“关键价值链法”，构建目标达成路径模型，梳理诱因（绩效影响因素）及其影响度。

案例&工具&练习&点评：运用《诱因（绩效目标影响因素）排序表》，确定核心诱因（影响因素）。

（三）荟聚措施，编制方案。

1、荟聚措施。

方法&工具：针对重点诱因（影响因素），群策群力，荟聚措施。

——头脑风暴法、纸飞机法、小黄贴法、鱼骨图……

案例&方法：成功运用头脑风暴法的关键

2、确定关键措施。

工具&练习&点评：运用《措施排序表》，确定关键措施。

案例&方法：高度关注关键措施的“策略性”，提升预期效果。

3、将关键措施转化为行动方案。

案例&方法：运用六顶思考帽、六何法、世界咖啡、行动学习等多种方式方法，提升共识、重品质、讲细节，将关键措施转化为行动方案。

工具&练习&点评：《行动方案表》

（四）落实执行，跟踪评价。

1、要坐而思,更要起而行。

2、完善问题解决（组织绩效改进）机制。

案例&工具：对问题解决（组织绩效改进）实施闭环管控。

——《问题解决（组织绩效改进）项目汇整表》

《问题解决（组织绩效改进）单体项目信息表》

3、问题解决（组织绩效改进）成果管理

方法：问题解决（组织绩效改进）成果管理的三种策略

——知识管理 & 优化路径 & 好上加好

案例&工具&练习&点评：《问题解决（绩效改进）工作成果表》

——消灭“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”的现象。

——让组织自成长、自发展，使员工在我们的团队更容易收获成功。

三、问题解决与组织绩效改进实操经验分享

案例&方法：实施问题解决与组织绩效改进的“七项注意”

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

李彬

中国人力资源开发研究会会员

资历背景

 日本产业训练协会（TWI）MTP—TTT（6单元版）

 中国首期认证讲师

 美国美世（WILLIAMM MERCER, IPE）国际职位评估师

 国家绩效改进师

 国家工信部特约讲师

 国家人社部HRTP命题专家与长期讲师

 清华、北大、中科院、浙大、上交大、西交大、武汉大学、中国矿大等大学与亚太经合组织（APEC）客座教授

 国家经理人研究中心、广东省人力资源研究会、海尔大学特聘讲师

 南京理工大学 & 明道云  OKR名誉资深顾问

 网易 & 中华讲师网联合评选“中国百强讲师”

 数家企业外部董事与管理顾问

授课风格

立足企业长远发展与整体经营，将科学、艺术与实践智慧有机相融。

实战、实效、实用，接地气、出干货。

课程逻辑性强，引发学员深度思考；但不失现场互动与氛围营造。

授课经验

亚太经合组织（APEC）、中关村、国家职业经理人研究中心、国家民用航天基地、国家软件产业基地、贵阳国资委、南宁国资委、济南工信局、南京江北新区、西安高新区、桂林高新区、贵阳高新区、国家（杨凌）农业高新示范区、唐山丰南新区、全国职业经理中心、中国纺织工业企业家联合会、中国医药高级经理人论坛、南方工业集团公司（兵装集团）、成飞、航天动力研究院、中船、中车集团（沈阳机车）、中国电子集团、西电集团、海尔、格力、富士康（成都）、中国铝业、长虹、攀钢、信泰集团（泉州、青岛）、惠达卫浴、东方集团、华峰氨纶、东方雨虹、圣象、顶益集团、东风、一汽（奔腾、马自达、模具）、北汽福田、潍柴集团、中国重汽、吉利研究院、中联重科、海纳川（北京）、以岭制药、步长制药、新华制药、力邦营销、山东福瑞达、好医生药业、中国电子集团、中航信（集团）、源启科技（武汉）、积微物联（成都）、上海格蒂、无锡物联等