课程大纲：

第一讲：QFD概述：

1、为什么产品和过程设计总是更改

2、理解的差异造成需求的不确定性

3、QFD的起源

4、QFD的发展

5、QFD的定义

6、QFD作用与意义

7、QFD成功的关键因素

8、品质屋（HOQ）结构概览

9、品质屋（HOQ）结构细分

    (1) 左墙------客户/上一流程需求--案例介绍

    (2) 天花------满足需求的性能--案例介绍

    (3) 房间------需求与性能的相互关系--案例介绍

    (4) 右墙------市场竞争能力评估--案例介绍

    (5) 地板------工程措施的指标及其重要度--案例介绍

    (6) 屋顶------各种性能的交互作用--案例介绍

10、品质屋（HOQ）阶段

    (1) 典型的QFD瀑布式分解模型示意图

11、使用QFD指南和QFD的应用时机

12、QFD--展开之方式总结

第二讲：顾客需求定位和排序工具--KANO模型介绍

1、顾客需求种类

    (1) 基本型需求（理所当然质量）

    (2) 期望型需求（一元质量）

    (3) 兴奋型需求（魅力质量）

    (4) 无差异型需求

    (5) 反向型需求

2、练习一：顾客需求--卡诺模型分类

3、KANO属性的优先级排序问题

4、客户需求层次识别--KANO模型的建立

5、KANO模型的建立

6、客户满意度系数

7、数据收集、分析-Better-worse系数分析

第三讲：QFD的详细工作程序介绍：

1、步骤一成立小组

    (1) 问题背景--创新型电磁阀QFD研究案例

    (2) 确定开展QFD目标和成立多功能综合QFD小组

    (3) 用KANO进行顾客需求层次初步分析

    (4) 电磁阀改进工作小组

2、QFD步骤二--深层分析确认解析客户需求

    2.1选择调查对象

    2.2决定收集客户需求的方法

    2.3 顾客需求问卷调查方式设计

    2.4进行市场调查，收集顾客要求

    2.5 顾客需求的分析与整理

        2.5.1利用质量工具对客户需求进行整理归类--亲和图

        2.5.2利用质量工具对客户需求进行整理归类--系统图

    2.6电磁阀客户需求展开

        2.6.1 2.1--2.5在创新型电磁阀客户需求的调查和整理、分析、确认

    2.7 练习二--客户需求的调查和整理、分析、确认在我们产品上的应用，老师评价

3、QFD步骤三--顾客需要权重的确认

    3.1 客户需求权重法则的介绍

    3.2 创新型电磁阀客户需求权重法则评价

    3.3 练习三--客户需求的权重在我们产品上的评价，老师评价

4、QFD步骤四--竞争性评价分析

    4.1市场竞争能力评分规则介绍

    4.2 顾客要求再次回顾

    4.3顾客的竞争性评价作用

    4.4 实施竞争性评价的过程

    4.4竞争性评价的对手的选举和确认

    4.5客户需求改进方向的确认

    4.6顾客竞争性评价目标的制定

    4.7  创新型电磁阀市场竞争能力指数分析过程计算

    4.8 创新型电磁阀顾客求弱项的选择和改进方向的确认

    4.9练习四--市场竞争能力分析在我们产品上的分析和老师评价

5、QFD步骤五--顾客技术要求及其权重

    5.1实现顾客技术要求决策过程

    5.2确定顾客技术要求的预期目标方向设定

    5.3确定顾客技术要求相关矩阵

    5.4确定顾客技术要求相关矩阵的应用和注意事项

    5.5创新型电磁阀顾客技术要求决策过程过程分析和展开

    5.6练习五--顾客技术要求及其权重在我们产品上的展开和老师评价

6、QFD步骤六--关系矩阵（房间）

    6.1确定技术要求的权重

    6.2 进行顾客要求和技术措施之间的评分

    6.3 进行顾客要求和技术措施之间的评分--找出技术要求薄弱环节

    6.4 进行顾客要求和技术措施之间的评分--找出与QFD目标相关的技术要求

    6.5 进行加权后措施重要度hj计算

    6.6创新型电磁阀关系矩阵过程分析和展开

    6.7练习六--关系矩阵（房间）在我们产品上的展开和老师评价

7、QFD步骤七--技术竞争性评估

    7.1技术性评估主要内容

    7.2技术措施的重要度评价法则介绍

    7.3技术措施的重要度评分和Tj*hj计算

    7.4技术竞争能力指数计算

    7.5评价技术规范的制定

    7.6创新型电磁阀技术竞争性评估介绍

    7.7练习七--技术竞争性评估在我们产品上的展开和老师评价

8、QFD步骤八----解决方案综合分析

    8.1需求和技术分析回顾

    8.2 需求和技术分析评审

    8.3技术竞争力评审

    8.4 客户需求和技术方案改进的最终定夺

    8.5 DOE的使用介绍

    8.6创新型电磁阀的QFD解决方案选择过程

    8.7练习八解决方案综合分析在我们产品上的展开和老师评价

9、QFD步骤九--零部件相关HOQ分解

    9.1产品结构树、功能分析树的介绍

    9.2零件技术特性分解表的使用

    9.3零件层QFD的介绍

    9.4创新型电磁阀的QFD零部件相关HOQ分解过程

    9.5练习九零部件相关HOQ分解在我们产品上的应用和老师评价

10、QFD步骤十--零件工艺HOQ分解

    10.1工艺结构树、功能分析树的介绍

    10.2过程流程图的介绍和使用

    10.3零件工艺层QFD的介绍

    10.4创新型电磁阀零件工艺过程的分解展示

    10.5练习十零部件工艺相关HOQ分解在我们产品上的应用和老师评价

11、QFD步骤十一--关键工序质量控制点介绍

    11.1特殊特性的选择

    11.2控制计划的介绍

    11.3控制方法的介绍

    11.4创新型电磁阀零件工艺过程的分解展示

    11.5练习十一关键工序质量控制点相关在我们产品上的应用和老师评价

12、测试和答疑

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上海复锐企业管理咨询有限公司

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曹老师

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 中国质协注册6sigma黑带

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 10年以上的咨询、培训、辅导、二方审核员经验，就德系主机厂指定的审核员，在VDA6.3,VDA19.1和VDA19.2上有丰富的经验，审核、辅导、培训上百家企业；

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