课程安排：

0 热身活动：创新中的人

1、设计思维是什么？

 不同于传统的新思维

 设计思维怎样做

 互动：钱包设计

 选定我们的主题

2、共情的开始（Empathize）

了解你的客户

引导活动：客户之像

精确定位客户群体，并概括客户的总体特征及需求

总结：转换视角，从“客户”角度入手，确立思考方向

3、明确定义（Define）

重新定义客户的需求

要素之辨

引导活动：莫斯科条状图（必须有的，应该有的，可以有的，想要但得不到的）

通过对不同要素的分析，寻找发展方向

引导活动：洞见之窗

在不同窗格中写下关注领域，形成使命宣言

总结：将客户的需求重新建构，为后续活动明确方向

4、激发想法（Ideate）

激发想法的工具：

 概念抽离

 SCAMPER

 强制关联

引导活动：客户体验之旅

围绕对客户需求和行为的分析，分组尝试提出解决方案，并以漫画形式展现。

总结：激发创意，寻找不同的观点，通过对创意的发散和收敛，确定产品实现的框架

5、建立原型与测试（Prototype and Test）

引导活动：乐高搭建原型

使用乐高玩具呈现解决方案或产品的原型，并进行分享与反思

引导活动：外来者的眼睛

小组间提出挑战，以检验原型中存在的漏洞和缺陷

6、总结

世界咖啡：收获盘点

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

刘老师

资格认证：

 《乐高团队工作坊®》版权拥有者

 《乐高做培训®》版权拥有者

 《乐高做教练®》版权拥有者

 乐高®认真玩®方法 认证引导师

 社交风格™（Social Style™）大师级认证

 行为情商™（Behavioral EQ™）大师级认证

 韧性思维™（Adaptive Mindset for Resiliency™）大师级认证

 价值中心的创新™（Value Centered Innovation™）认证培训师

 变革任务™（ChangeQuest™）认证培训师

     刘老师曾经在22个国家实地工作，领导过多个国际化团队取得卓越绩效。15年的国际化培训和管理经验帮助刘老师能以最有效的方式针对学员真实需求来展开培训课程和引导工作坊。

刘老师的培训不同于以往以讲授内容为主的传统培训，而是通过“由学员提出问题并解决问题”的理念，结合学员实际情况，使用多种引导手段，使学员自己找到问题解决的方案并在工作中实施。在培训领域，刘老师已经在20多个国家为来自60多国的客户提供各类培训，并在2010年协助上海世博局为60万志愿者设计并实施跨文化与领导力培训，获得上海世博局特聘培训师称号。

刘老师还具有国际化的课程开发与设计能力，多次根据客户实际需求量身定制各类工作坊，获得客户的高度评价。同时刘老师非常创新，设计了许多独特的工具与模板帮助学员解决实际工作中遇到的问题。

授课风格与特点：

 定位需求准确

 逻辑架构清晰

 互动演练充分

 风格轻松幽默

曾服务过企业：

国内政府及企业客户：

中国移动、中国电信、中国广电、国家电网、上海地铁、中国联通、武汉钢铁、广东广电、四川省政府、中国铁通、南京地铁、中国石油、中国石化、中国电力、中国银行、三一重工、欧曼重卡、青岛海尔、宁波均胜、中国银行、中海油、美的电器、中航、上海世博局、华谊集团、集优机械、东风集团、海运集团、欧普照明、新鸿基、上汽集团、中英理工、兴业银行、建设银行、泰隆银行、招商银行、凡谷电子、同维电子、海南航空、南方航空、网易、完美时空、浦东人才发展中心

国外及外资企业客户：

沃达丰、Telefonica、新加坡国防部、塔塔集团、马来西亚电信、Maxis、Digi、加纳电信、Orange、星媒集团、Mobicom、Bharti、Truemove、Tigo、EM Bratel、Indosat、Jimah Power、GE、Flowserve、辉瑞制药、大金空调、西门子、阿美石油、康明斯发动机、耀中国际学校、佛吉亚、罗氏诊断、阿斯利康、舍弗勒、拜尔、江森自控、飞利浦照明、森特斯、诺华赛、博西华、奔驰汽车、HA、Atlas Copco、ABB、BMW、米其林

主讲课程：

国际化管理类：

 CC001跨文化沟通

 CC002跨文化团队管理

 CC003跨文化领导力

 CC004外派人员赴任前培训

 CC005虚拟团队管理

 CC006国家文化

注：各课程间章节可根据客户实际需求灵活调整，还可以根据客户实际需求进一步定制。

情商管理类：

 EQ001情商领导力

 EQ002情绪与压力管理

 EQ003 非职权影响力

创新管理类：

 IN001创新思维

 IN002设计思维

 IN003 商业画布