课程大纲

第一讲：劳资冲突与劳动争议概述

1. 劳资冲突的概念

2. 劳动争议的概念

3. 劳动争议萌芽——员工申诉处理

1）员工申诉的三大因素

2）员工申诉的分类

3）员工申诉的主要原因

4）员工申诉记录表与申诉反馈

4. 劳动争议的处理程序

1）集体（民主）协商的程序

2）劳动争议的协商处理

3）劳动争议的调解处理

4）劳动争议的仲裁处理

5）劳动争议的诉讼处理

5. 劳动争议处理相关法律法规

6. 劳动争议处理程序

1）一般程序

2）特殊程序

2）公正原则

3）及时原则

4）着重调解原则

第二讲：劳动争议调解实务方法与技巧

一、调解前的技术要点

1. 广义的准备阶段

2. 狭义的准备阶段

二、案情资料准备

1. 吃透案情

2. 查阅卷宗

3. 理清诉求

三、劳动标准知识准备

1. 劳动法律法规标准

1）协议解除

2）劳动者解除

3）用人单位解除

案例：公司是否可以延长试用期

2. 司法解释标准

1）法定退休年龄人员的用工认定

2）调解组织的选择与调解协议的效力

3）规章制度的效力

3. 新司法解释的两个变化

4. 规章制度是人民法院审理劳动争议案件的必要条件

四、地方劳动法规标准

1. 工资支付规定

2. 奖金计发规定

3. 特殊时期工资支付规定

五、企业劳动标准

1. 企业劳动规则、劳动合同、集体合同是调解员掌握的企业劳动标准

2. 规章制度的效力

第三讲：劳动争议调解的工作艺术

一、劳动争议调解的艺术

1. 给当事人希望

2. 调解人性

3. 做公正的学问

4. 小调解大社会

5. 敢于迎接困难和挑战

二、善于把握心丽，控制复杂局面

1. 出色调解的“三心”

2. 调解技巧之“七剑下天山”

三、讲究语言艺术，巧妙促成调解

四、调解后总结提高

1. 三种类型的调解方式

2. 调解过程中的注意事项

第四讲：劳动争议调解案例研讨【模拟仲裁庭】

1. 人员分组

1）仲裁员3人（其中首席仲裁员1人）

2）申请人1人及代理人2人；

3）被申请人1人及代理人2人；

4）书记员1人；

5）剩余人员分2组：申请人智囊团+被申请人智囊团

2. 模拟开庭完整流程

3. 老师点评

结语：通过全面、系统学习劳动法律知识，做到“有法可依、有法必依、违法必究、执法必严”，规范劳动用工管理行为，减少劳动争议与纠纷，构建和谐、健康、稳定的劳动用工关系，开创政府放心、单位安心、员工舒心的多赢局面。

互动答疑：Q&A

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838 18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

贺继征

劳动法律法规与员工关系实战专家

专业背景

人力资源管理实战专家

华南师范大学工商管理硕士

广州南洋理工职业学院客座教授

广东松山职业继续学院兼职教师

华南师范大学MBA中心硕士研究生导师

高级企业合规师

国家劳动关系协调师

国家高级人力资源管理师

深圳市罗湖区第七届劳动模范

深圳市人力资源管理协会监事长

曾任：深圳美商集团 | 首席人力资源官

曾任：博士眼镜连锁股份有限公司 | 人力资源总监

曾任：深圳芳子美容股份有限公司 | 人力资源总监兼首席运营官

现任：深圳市福田仲裁委 | 调解员

现任：深圳市人力资源局 | 调解员

现任：深圳市盐田区人民法院 | 陪审员

现任：深圳市盐田区劳动人事争议仲裁委 | 仲裁员

授课特点

◼ 20年+人力资源管理实战经验，现任深圳市盐田区人民法院陪审员

◼ 专注领域：劳动关系风险防控、薪酬绩效体系搭建、工会组建与运营、HR办公软件实战应用

三大核心优势

✅ 卓越的风控实战成果

为上市连锁集团构建劳动风险防控体系，12年间仅发生5起劳动争议，胜诉/调解率80%

已为113家顾问单位提供“劳动风险预防控制体系建设”专项指导

✅ 深厚的法律与工会背景

具备多年法院陪审员经验，熟悉公司法、民法及诉讼流程

曾完成2家大型上市企业工会从0到1组建，获“百佳示范工会”称号及市级劳动模范荣誉

✅ 丰富的教学与影响力

15年授课经验，累计培训学员超2万人，课程好评率持续保持97%+

擅长劳动关系、HR全模块及Office在人力资源管理中的实战应用

主讲课程

《非人力资源的人力资源管理》

《劳动风险预防控制体系建设》

《劳动争议调解实务方法与技巧》

《降本增效的多种用工模式设计与合规管理实务》

《民法典背景下企业人力资源管理之依法合规应用》

《多种用工形式解析与劳动用工风险预防控制体系建设》

授课风格

● 亲切随和，非常具有亲和力，善于解答学员疑问，极具感染力

● 生动幽默，课堂上善于和学员互动，课堂气氛活跃，寓教于乐

● 以案说法，专业理论通过实际案例表达，让学员轻松理解理论

● 效果导向，紧贴学员课程需求，让学员将所学在工作中落地生效

服务客户

比亚迪股份有限公司、深圳盐田港集团、深圳地铁物业管理有限公司、深圳市房地产业协会、深圳建业工程集团股份有限公司、中移铁通有限公司深圳分公司、中捷通信有限公司深圳分公司、深圳市三诺数字科技有限公司……

客户评价

贺老师的分享非常精彩，提到了很多律所目前正面临的问题以及未来有可能会出现的问题，都非常详细地给出了这些问题的解决方案，干货满满。

——聚德律师所 活动策划部经理  苏海伦

听了贺继征老师的课，重新检视公司的规章制度，发现了好多缺少老师所说的制度兜底，之前在理解上的误区，思路也清晰了不少，受益匪浅。

——深圳市新宁物流有限公司黄经理

贺老师讲课风趣、幽默、又通俗易懂，期待再听到贺老师的课程。

——深圳坪山创达制品厂  赵经理

贺继征老师的课程很有条理，思路非常清晰，听完贺老师的课之后发现之前做了很多无用功，也有很多需要改进的地方没有用功，回公司实操之后发现贺老师的方法非常好用。

——深圳盐田港集团  刘先生

贺老师讲课很活泼，又结合身边的实际案例，听了很容易就能理解，非常感谢贺老师带来的精彩课程。

——深圳前海兴邦商业保理有限公司  秦经理