课程大纲：

上午：角色重塑——从“技术骨干”到“合格管理者”的转身

• 破局工作：破解“忙碌的小马”困局

◦ 案例分析：为什么勤劳的小马得不到认可？

◦ 角色转变的核心：技术骨干与管理者的核心能力差异

◦ 输出：角色转变的五步法；

• 认知管理：建立一线管理的整体框架

◦ 管理的定义：如何在维持（SDCA）与改善（PDCA）中找准平衡？

◦ 管理的五大职能：打通计划、组织、指挥、协调、控制的任督二脉

◦ 输出：完成《每日计划管理表》。

• 承上启下：成为上级的得力助手

◦ 案例讨论：张班长的问题出在哪？

◦ 建立威信的秘诀：如何向上汇报让领导放心？如何向下沟通让下属信服？

◦ 输出：《向上汇报行为准则》。

下午：现场实战——锻造班组长三大核心胜任力

• 模块一：现场日常管理能力

◦ 现场与QCD的关系：如何通过管好现场，拿到质量、成本、交付的好结果？

◦ 现场管理框架：明确现场管理的输入、过程与输出，抓住每天工作的“牛鼻子”。

◦ 班组长一日职责：厘清现场管理的七大任务与六大目标

◦ 输出：制定本人/本班组的《班组长岗位职责》、《任务卡》、《巡检表》。

• 模块二：工作教导能力

◦ 不完善的指导方法：现场演练“说给他听、做给他看”，暴露常见教导误区。

◦ 正确的指导方法：掌握工作教导四步曲

▪ 学习准备（消除紧张）

▪ 传授工作（关键点拆解）

▪ 尝试练习（即时反馈）

▪ 检验成效（独立作业评估）

◦ 输出：《工作教导流程卡片》

• 模块三：人际关系处理与沟通能力

◦ 案例分析：“大不了，我不干”——透视员工离职背后的管理问题。

◦ 人际关系处理四阶段法（TWI-JR）：

▪ 掌握事实 | 慎思决定 | 采取措施 | 确认结果

◦ 高效沟通技巧：沟通三要素与EARS法则实战演练

◦ 输出：《人际关系处理记录表》。

课程总结与结营

• 个人学习成果汇报：一句话总结今日最大收获与一项明日即可应用的行动。

• 专家点评与反馈：针对学员提出的实际管理难题，进行现场答疑。

• 颁发结业证书：见证一线管理者的成长时刻

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：刘梁平

教育及资格认证

 TWI、现场改善、质量改善咨询师、培训师

 南昌大学 质量管理专业

 六西格玛黑带

 “质量快改法”“剥洋葱式问题分析解决”版权所有

 “左圆右方-微创新”认证授权讲师

讲师经历及专长：

 刘老师曾任职深圳信维通信，担任品质&制造经理。在工作期间，企业获三星审核A级；实现华为全年零投诉；为集团培养了一批生产主管；同时通过盘活闲置资产，为公司每年获利30万以上；通过精益布局提高生产效率40%以上；并解决多件严重质量产品问题（每件收益100万以上/年）

 曾任职某汽车用品制造企业，担任副总经理，在职期间，使公司顺利获得TS16949认证；公司产值同比增加2倍；采购总成本下降5%~10%；任职内无安全事故发生

 曾任职某科技股份公司，担任体系主管&QE，任职期间，帮助企业一次性通过ISO9001及ISO14001体系认证；并带领企业成功通过了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500强企业的审核；通过改善项目将电镀不良黑白点不良率由9.6%下降到2.4%

 基于多年制造、质量管理经验及现场团队管理经验，刘老师尤其擅长基层管理者的培养以及现场质量效率的改善，刘老师拥擅长领域有：

· 质量改善系列（Shainin复杂问题快改法、SIX SIGMA相关工具应用、质量管理各大工具、TS16949体系运作……）

· 基层管理者培养系列（ TWI一线主管管理技能提升、 TWI之JI工作教导、 TWI之JR工作关系、 TWI之JM工作改善……）

培训客户：

 刘老师曾服务的客户有：

汽车及配件行业：东风乘用车、东风本田、日立汽车系统、广汽丰通、丰田纺织、株洲车城机车配件、敏

惠汽车零部件、森六汽车配件、富拉司特、德芬根汽车零部件、彼欧英瑞杰汽车、林骏汽车饰件、逸航汽

车零部件、住润汽车部品、日特固防音配件

医药医疗行业：珠海丽珠制药、优利特医疗电子、洛曼劳仕医疗用品、新产业生物医学、山德士制药

食品行业：利口福广州酒家、中粮万威客、芙丝饮料

化工及电子行业：蓝月亮、脉冲电子、申泰电子、新高姿化妆品、安费诺电子装配、中涂化工、泰贺塑料、新宙帮、埃赛力达科技、风华高新科技、浪奇实业

电器行业：海尔、美的、白云电器、海信空调、海信空调、 TCL瑞智制冷设备

其他行业：本田制锁、欧派家居、斯坦雷电气、日立电梯电机、贝尔阿尔卡特、帕卡机电、康稳移动供电设备、三水金戈新材料、昊志机电、轴心自控、赛道龙头配件、广州石油、航宇精工、中佳时达、堤摩讯传动科技、赛明展柜、燎原模塑 、宏泰高分子材料、中越合金  、德士达建材、 德高建材、泰贺塑料、清隆机械、、诺而达超导技术、、考普瑞西元器件、西川密封件、托肯恒山科技、保华纸品……

 刘老师的课程实用度高，鼓励学员带着问题来，带着解决方案离开；同时，老师在课堂中引入大量真实案例，让学员边学边练，强调培训的落地性，帮助学员进行转化。

讲师部分项目经验：

 刘老师主导了海信班组长项目，实施了多期JI工作教导培训加辅导，使其企业培训周期缩短50%，认证通过了37名学员。

 参与了海尔机器人项目，主要做了JI教导以及帮助企业做机器人手册汇编，产出成果：工业机器人手册、海尔机器人实操手册等。

 参与白云电器白组长项目，提供多起JI工作教导培训辅导，使其企业试点车间培训周期缩短50%，帮助企业产出了工作手册。

 为中船文冲造船厂提供了TWI的项目培训，主导了多期JR培训及辅导。

 主导了广东芳源新材料集团股份有限公司，筑基者-基层管理者胜任力提升及现场改善；使其企业试点车间安全故事降低60%，认证合格的管理人员15人。

 参与了珠海纳思达，班组长胜任力管理，JI工作教导培训与辅导，上岗培训周期缩短50%；认证合格40多位管理人员。