课程大纲：

前言

1. 自我介绍

2. 学习的目标

3. 课程目录

4. 课程导图

基础篇：企业经营任务与智慧质量

1. 课程思考与探索

2. 高质量低成本是首选课题

3. 高质量低成本是首选课题

4. 质量管理三维图

第一部分：高级质量经理基本素质

高级质量经理的素质和技能要求

高级质量经理的软实力 6+1

质量管理五项基本原则

质量管理的五大误区

战略思维：全面坚实的知识结构（对质量全面认知）

 质量管理发展历程

 质量的定义和基本属性

 企业质量发展的六个等级

战略思维：全面坚实的知识结构（质量管理、质量文化、质量战略）

 质量问题频发思考

 现场质量管理的铁三角

 影响企业质量的四大危机

 公司的利润是管理出来的

 浪费的代价

 质量策略整合与执行

 质量战略规划

 质量战略与指标对接

 目标分解

 指标和绩效考核

 质量战略实施

战略思维：全面坚实的知识结构（全面适量管理）

 质量竞争力和优势

 质量问题本质是：管理问题

 全面质量管理TQM特点

第二部分：领导智慧与激励技术

领导智慧：高级质量经理角色认知

 领导者素质

 管理 Vs. 领导

 职业素养

团队管理：组织团队建设

 团队建设

 省思：怎样才能建立团队

 案例说明

团队发展：团队培训和发展

 人才培育的定义与意义

 人才速成对企业的价值

 企业人才发展的总体流程

 人才培育等级规划系

 培训需求调查体系

 OJT的要点与操作步骤

 火石计划—质检员能力素质模型

 能力矩阵表

 建立标杆人才培育生产线模式

 建立什么样的企业质量商学院

 课程开发的原则

绩效管理：团队绩效与激励

 马斯洛五层次需求理论

 员工管理与激励整合

 绩效管理思路

 绩效考核分配比例（考核表举例）

 绩效管理流程

魅力沟通：跨部门及上下级沟通

 管理就是沟通

 沟通的原理图（魅力沟通）

 报告和演讲

 会议管理（三要素：什么人，什么事，什么时）

工作计划：工作计划安排与推进

 时间规划

 事情排序（课堂练习题）

 计划推动与执行（案例展示）

第三部分：质量暂略和质量体系

质量战略与指标对接

 质量暂略规划举例说明

体系流程的力量

企业管理面临的挑战

流程建设方向（端到端流程思想）

流程标准化-QMS管理体系标准结构

体系过程管理

PDCA

过程分析方法-“乌龟图”

审核及其作用

审核的分类和定义

客户审核主备和应对（举例说明）

第四部分：质量管理运作与操作务实

产品经营质量管理

质量保证

质量管理运作总览（举例）

 5 Why-简易问题分析法

 三图一表工程-简易问题分析法

 系统解决问题的“七步法”

 结构化问题解决方法-8D

 结构化问题解决方法-QCC

 结构化解决问题方法-六西格玛简述

质量成本：质量成本控制与改善

 质量成本定义

 质量成本的会计科目设计

 质量成本达成对策

 质量成本举例说明

质量检验：质量成本控制与改善

 判定标准

 检验模式

 正常、加严和放宽检验  转移规则

 常规通用质量控制流程图（设计公司总流程）

 异常升级管理

质量技术：研发质量管理

 案例：设计工程师与质量管理

 思考题

 产品质量策划时序图（APQP）

 设计失效模式及影响分析DFMEA

 设计质量评审流程

质量技术：供方质量管理

 提升供应商质量管理人员的基本功

 供应商质量管理系统战略图

 供应商开发+认证（供方准入）

 产品认可与准入（物料承认）

 供应商质量问题处理

 供应商分类、分级及管理循环

质量技术：过程质量管理

 企业现场管理的差距

 现场精益管理理念

 现场管理阶梯进步

 设备保养-零故障的五种对策

 标准化作业

 岗位工作手册

 过程作业标准化体系构成

 多技能工培养

 过程质量问题闭环解决

质量技术：市场质量管理

 投诉及投诉处理

 客户投诉的六大理由

 处理客户投诉的原则与禁忌

 客户投诉处理步骤（举例）

第五部分：持续改进与技术推广

持续改进的基础

持续改进的基本方向与策略

提案改善

提案改善案例分析

营造全员的改善环境（推行质量月活动）

第六部分：质量意识和质量文化建设

企业必须了解的实现

工作质量说明

工作质量和产品质量关系

质量意识的定义

质量意识的五大定律

质量意识的理念

树立正确的意识观念

我们需要干什么？

1.坚持三按原则

2.坚持三不原则

3.坚持三检原则

4.坚持三不放过原则

5.不合格品控制

6.坚持5S现场管理

7.提高质量意识从细节做起

8.观念革命

9.赢在执行

QC七大手法运用口诀

结束篇：总结+考试

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

严老师

 南京大学管理学士

 中国机械设计一院合作顾问

 中国质量协会注册六西格玛黑带

 VDA6.3注册过程审核员

 VDA6.5产品审核员

 精益六西格玛高级咨询顾问

 23年运营管理+质量管理经验，10+年咨询培训经验

工作经历：

曾任万帮数字能源质量总监，精密电子科技公司运营负责人， 知名精密制造公司质量高级经理，实验室负责人，钟表结构项目经理&设计师。

在职期间主要负责产品质量管理、运营管理、现场改善，流程建设（销售流程、研发流程、质量流程、交付流程、支持流程）。曾带领联合改善小组，通过戴姆勒奔驰供应商审核、一汽大众供应商审核、一汽奥迪。

多年企业中高层工作经历，有丰富的理论知识和实际工作管理经验，，多年的咨询、培训经验，坚持专业、实战、实用、诚信、价值的理念，注重于企业的实战管理、可操作性管理。

主讲课程：

 精益生产系列：

《精益制造-七大浪费》

《精益制造-精益班组长育成》

《精益制造-5S现场管理》

 质量管理系列：

《VDA6.3过程审核》&《VDA6.5产品审核》

《QCC-品管圈改善活动》

《质量问题的分析与解决》

《六西格玛管理》

《IATF五大工具》

《IATF16949理解与实施》

《SQE-供应商质量管理》