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银行服务:处理客户投诉的六步法则
作者：赵辉2009-06-10近些年，客户对消费品的质量或者享受服务的品质要求越来越高。如遇不满，客户不会再委屈自己，而会将自己的不满向商家或者提供服务的单位提出，并要求得到合理的处理。升级投诉往往不是因为产品的质量或者服务不到位，而是因为解决产品质量的流程不… -
服务风险究竟隐藏在哪里
作者：贾昌荣2009-06-15无论是制造业企业，还是服务业企业，服务都不可或缺，并在很多方面发挥重要作用。但是，不知企业是否意识到，服务风险无处不在。可以说，服务体系中的任何一个环节都隐藏者巨大的风险，危及服务安全，进而影响到营销安全。下面笔者就从十一个方面… -
呼叫中心资讯安全管理
作者：江以仁2009-06-17近来不断的有消息指出在呼叫中心行业中，在客户的信息安全保护上出了很多事情，不断有客户情报泄漏和名单泄漏的事故发生，这导致客户对企业的信用、信任度下降，可能导致高额的侵权赔偿要求的案件层出不穷。这不但是对企业所代表的服务形象与能力… -
针对客户服务后评价如何进行情绪疏导
作者：雷扬2009-06-05每年的3.15都会成为很多企业提心吊胆的日子，也会成为一些压抑了很久的客户倾诉不满的时机。临近的那段日子，客服中心的人员心都快提到了嗓子眼儿，生怕一个不留神就会让企业的品牌“一夜成名”。业内投诉的专家们不断地在研究符合客户心理需求… -
面对危机需要的是科学精神
作者：袁道唯2009-03-16经济危机成为了一个现实，关于这一话题的讨论也无所不在。本期的约稿主题就是经济危机下的客户服务。但是，到底经济危机对客户服务领域是怎样的影响，恐怕很难有人讲得请。因为行业不同，地域不同，功能不同，所得到的冲击就会大相异径。同为外包…
