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客户服务案例:一首歌引发了股票的狂跌
加拿大歌手戴夫・卡罗尔去年春天搭乘美国联合航空公司的一架客机前往美国内布拉斯加州旅行时,他随身携带的一把价值1800英镑的名贵木吉他竟在芝加哥市的奥海尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。在长达1年时间中,卡罗尔都试图心平气和地和美联航进行交涉,希望美联航向他赔偿… -
团队组合决定领导者高效与否
传统观念总是认为领导者都是那些积极表现、勇于发言、擅于发号施令和制定计划的人,通常在人群中处于最主导的地位。发表时间:2011-03-29传统观念总是认为领导者都是那些积极表现、勇于发言、擅于发号施令和制定计划的人,通常在人群中处于最主导的地位。然而事实未必如… -
十招让公司的客户服务与众不同
发表时间:2011-04-06发表在www.businessknowhow.com上的一篇文章,介绍了十个办法,帮助企业实现与众不同的客户服务。第一条,真人接听所有来电。如果公司没法安排人接听所有电话,那至少提供留言服务,并告知对方你公司会在当天即回复电话,如… -
做顾客解决问题的好伙伴
解读全球第一百货公司帮助顾客解决问题的原则与细节。作者:SAMANTHAZHANG诞生于淘金热之后的美国诺斯通百货公司曾经是美国企业衡量自身的标准和竞相模仿的榜样。然而,90年代末公司经历了严重的信任危机,陷入低潮。2000年,新的领导人将传统的诺斯通文化重新… -
客户服务五大错
刊登在www.entrepreneur.com上的一篇文章指出,虽然现在的企业都在大谈特谈自己是如何重视客户服务,但它们当中又有很多在客户服务上犯了五个错误。第一,机械地培训员工为了取悦客户应该怎么做。其实你更应该给员工机会,让他们展开头脑风暴,挖掘更多令客户…