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如何利用CRM摸清客户利润贡献度
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企业实施CRM选型面临的五大困惑
时间:2009-9-28现在大家对CRM(客户关系管理系统)都有所认识了,可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外,还有很多企业自身的因素需要考虑,如果照顾不到企业自身利益的一些问题,即使选择一家实力很强CRM厂商帮助实施,也不一定… -
排解CRM认识误区的九大忠告
时间:2009-9-7客户关系管理(CRM)产品问世已有二十多年,而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉,但令人吃惊的是,客户们对CRM仍然存在相当大的误区。本文给出的忠告适用于任何CRM系统,但我们还是重点介绍了像Sal… -
面向客户关系管理系统软件的决策支持系统
时间:2009-9-27在当前市场环境下,产品/服务差异越来越小、顾客需求日趋多样化、市场竞争越来越激烈,实施“以客户为中心”的客户关系管理被认为是企业保持长久竞争力的重要手段。客户关系管理要求企业加强营销、销售和服务领域的管理能力;加强客户关系维系、留住老客… -
两招搞定CRM项目内部管理
时间:2009-9-11在CRM项目实施的过程中,难免会出现一些问题,这包括系统问题,管理流程上的问题,操作上的问题等等。对于这些问题,作为企业内部的项目负责人,该如何处理?该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?1、问题的发现与汇报在CRM项目实…