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2009年2月27-28日田胜波老师讲授的《构建卓越的客户服务管理体系》课程成功举办
2009年2月27-28日,来自众多知名企业的客户服务分管领导、客户服务部总监及各类服务管理者参加了上海慧乐客服务咨询有限公司与上海复锐企业管理咨询有限公司共同举办的,由田胜波老师授课的《构建卓越的客户服务管理体系》公开课程。培训在上海外滩附近的银波酒店举行。… -
《构建卓越的客户服务管理体系》课程研讨热烈 2006年9月
目前众多大型特大型企业企业都逐步设立客户服务部,关于客户服务部的功能、定位、服务体系构建,却大多成为急需解决的问题。客户服务管理不象生产管理、财务管理等管理领域那样有成熟的经验可供参考与企业间学习。9月期的《构建卓越的客户服务管理体系》课程7-8日在银波大酒店… -
用真心服务客户 以科技促进发展
访中国万网客户服务中心总监汤丽虹作者:杨伊宁2008-12-05汤丽虹档案:汤女士在计算机、IT、网络行业从业20多年,早年主要进行的是软件开发和设计工作。随着年龄的增长和在行业中的经验积累逐步的走上管理岗位。因为是理工科出身,所以在工作中逻辑思维性较强,软件… -
麻烦的电话不只是一接就挂断的电话
自我限制和法制化的必要性作者:西岛和彦编译2009-08-11最近经常接到奇怪的电话。我一般整天出门在外,事务所的电话通常设置为录音电话。不过,每三个月二次左右,就会听到交易银行打来“请给我们回电”的留言。打来的时间肯定是下午3点,只告诉负责人姓名和电话号码,… -
视频服务带来全新可能 呼叫中心面临“千古变局”
作者:袁道唯2009-06-22最近《互联网周刊》一篇谈呼叫中心的文章开头就说,在目前的形势下“呼叫中心顿时成一个夕阳行业”,我以为这种判断实在是有些偏颇。经济危机下许多行业都受到冲击,产生低迷,但发展道路上的困难并不能使一个“朝阳行业”顿时成为一个“夕阳行业…