-
以“变”应“变”,方能领先
浅析客服中心对客户服务营销的实施攻略作者：陈应山2009-07-0609年对于中国的电信业来讲,可以说是极具跨时代意义的一年。大众关注的3G牌照终于：“千呼万唤始出来”。同时，电信业双寡头垄断、一枝独大的格局也被打破，三足鼎立,硝烟弥漫的竞争大幕徐徐拉开。对于… -
全新服务理念 做好企业“家人”
访亿迅公司执行副总裁吴婷婷女士作者：刘玉杨伊宁2009-05-25个人介绍：吴婷婷女士为亿迅（中国）软件有限公司的执行副总裁。曾经担任过台湾东森得意购的首席运营官以及Citibank的电话营销副总裁。她本人拥有涵盖了台湾、大陆以及亚太多个地区近20年的客户服务… -
点亮投诉人心中那一盏熄灭的灯
闲谈保险业的客户投诉处理作者：蒋晓明2009-06-19由于自身长期从事着与客户投诉相关的工作，所以遇到客户投诉处理的方法、技巧此类命题，很有感触，其中避不开压力与责任这两个词。从事客户投诉处理工作或遭遇客户投诉，人们所持的态度和处理中所采取的方式、方法千差万… -
从客户的角度谈客户满意度
作者：韩雪玉2009-06-23客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历，再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去… -
经济危机中的零售连锁业客户关系管理
作者：彭澍2009-04-16一、零售连锁业客户管理的特点与电信、金融等行业相比，“客户关系简单化”是零售连锁业客户关系的特点之一。我们很少见像家乐福、屈臣氏、肯德基这样的零售连锁企业专为客户而设立呼叫中心、客户服务部的，逢年过节，他们的资深“客户”也不会收到…
