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探索新兴市场就是为企业买了一份“意外险”
后危机时代中国出口企业开拓新兴市场完全手册（五）作者：裴克为发表时间：2010-03-31裴克为(环球资源首席运营官、《世界经理人》出版人裴克为先生)我想谈到中国企业，就回到他们的角度，这是非常重要的问题，我们问企业对于新兴市场未来5年里面，那些市场最重要，而… -
人脉等于钱脉 在职一座山离职一座碑
时间：2010-04-08看过好多人在离职后骂自己之前的公司多么多么的不好，有的认为老板的人品有问题，有的认为公司制度有问题，有的认为自己的薪资报酬不是太合理，等等吧。这就成为了他们离开那家公司的原因或是说借口！然后理直气壮的去另一家公司应聘，更有甚者，在面试… -
从孩子的教育反思呼叫中心的管理
作者：杨红兵2009-01-11我过去写过一篇类似的文章，随着孩子的长大，我越来越觉得管理孩子与管理呼叫中心有许多相似之处。第一、做好角色转换。从一个熟悉的环境到一个陌生的环境，人是具有天生的恐惧感的。我家宝贝开始非常不愿意去幼儿园，问她原因，她说:“幼儿园没… -
如何平衡客户期望以及客户满意的关系
作者：蒋宁2009-07-28前言六零后的人酒酣耳热之际，呼朋唤友，辛苦地营造着自己的社会人脉关系，并以有多少可以说上话的朋友为骄傲，他们的大学同学大都已经在各自的岗位谋得了一席之地，当他们碰到问题的时候，需要跨行业得到某种服务的时候，第一个思路就是看看这个行… -
“授之以渔”的客户期望管理
作者：陈立斌2009-08-05客户期望的不断提升逐渐成为各行各业客户服务从业人员感到尴尬的问题，尽管从利益的角度看，服务提供者只有为客户提供满意甚至超越其期望的服务，才能在激烈的竞争中争取和保留更多客户从而实现业务的增长，但从成本的角度，客户的期望越来越高，…
