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团队凝聚力,互相尊重是关键
2011-06-1311:07来源:牛津管理评论作者:张国祥 摘要:团队重要,人人明白;企业文化重要,个个理解。可是,言行违背企业文化的管理者却比比皆是;破坏团队和谐,大搞个人主义的管理者也多如牛毛。 【牛津管理评论-… -
怎样塑造自己职场达人地位
2011-05-2411:17来源:经理人职场作者:busy上月职场达人,不一定具有高高在上的职务,但是他一定是“职场精神领袖”,社会认可的评价和大家羡慕的眼光是职场达人获得的最佳回报。【经理人职场-讯】“职场达人”这个词近两年来叫的愈发的响亮,但是这个词的含… -
王熙凤的幸福指数不如赵姨娘
在2011(第三届)年中国商界“木兰”年会现场,当当网执行董事俞渝表示:幸福指数就像一只鞋子,幸福不幸福只有脚知道,每双脚都只能穿合适的码子。作者:俞渝发表时间:2011-04-29各位来宾大家好,我来自当当网我叫俞渝。我在当当网做了10年总裁,今年好不容易熬… -
如何利用情绪杠杆
――避免情绪劳动负面效应的举措作者:石颖发表时间:2010-05-10随着服务型经济的不断发展和企业间竞争的愈发激烈,对员工的情绪管理有较高要求的工作种类越来越多,情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段,受到越来越多的重视和强调。情绪劳动管理已… -
客户服务案例:一首歌引发了股票的狂跌
加拿大歌手戴夫・卡罗尔去年春天搭乘美国联合航空公司的一架客机前往美国内布拉斯加州旅行时,他随身携带的一把价值1800英镑的名贵木吉他竟在芝加哥市的奥海尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。在长达1年时间中,卡罗尔都试图心平气和地和美联航进行交涉,希望美联航向他赔偿…