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服务战略(1)
2006年07月21日11:59作者：刘世英服务就是商务。价格是硬道理，服务才是大道理。服务是距离消费者心灵最近的地方。对多数客户而言，他们最为关心的是，能够在购买到自己想要的产品后，还能随时随地享受到同样品质的服务。成功的客户服务是企业战略规划的一个重要组成… -
IBM发布企业“IBM 服务管理”战略
2007-03-163月15日，IBM在京举办了主题为“管理行卓越之道服务筑创新之路”的新闻发布会，向业界发布IBM服务管理（ISM，IBMServiceManagement）的最新战略，它可以为客户提供一套统一的方法，帮客户简单、高效地管理其软件、硬件设施、… -
如何传递服务理念？
作者：谭小芳2009-10-0809:41:55思想家甘地说：“最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作”。据研究，每个用户至少可影响25个人，那么，服务质量越好，用户满意度就越高，发展机遇也就越多。而且，优质的服务不仅可以提升品牌形象，甚至服务本身，即… -
客户体验成效管理 网站优化是关键
2009-09-2717:19:29十年弹指一挥间，中国互联网发展成爆炸式井喷，网民数和网站数量规模呈几何态势飞升。面对如此众多可选择的网站，好的网站为什么还只是那么几个呢?作为业内的从业工作人员，笔者与大家分享网站客户体验的经验与体会...十年弹指一挥间，从… -
2009 CRM回顾：个性化、社交化、移动化
作者：左丘2009-09-2811:23:59经济风暴对CRM市场所带来的冲击相对有限，因为在困难时期，留住客户成为了企业的首要任务。然而，不管是大型企业还是小型公司，都必须学会快速适应客户的习惯变化，改变公司与客户互动的方式，例如使用社交媒介和移动技术。对于…
