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叫响“中国服务”
时间:2009-10-18全面透视改革开放30年来中国企业和中国经济的发展历程，“中国制造”俨然成为一个最具代表性的名词之一。就服务行业而言，能否像中国制造业打响“中国制造”一样打响“中国服务”,我想，这是一个颇具挑战性的话题。去年6月25日，胡锦涛总书记在视… -
服务业现场管理的意识和培训
时间:2009-10-15笔者在网上、书店看到很多教材、书籍、文章介绍生产现场管理，但是很少有专家关注服务现场管理――举例来说，快餐店的现场就是客人购买食品和快餐店提供的食用场所。银行的柜台出纳员是现场工作，贷款员也是在现场接受贷款申请。同样在办公室里，在桌上… -
预言家IBM：数据分析提升公司决策应变能力
时间:2009-8-31当RiswanKhalfan想着手改善TDSecurities公司的期权交易系统的性能时，他发现自己无法找到适合于这项工作的随即可用的技术。RiswanKhalfan是TDSecurities的首席信息官。于是，他同意让自己的公司成为I… -
两分钟CRM指南之客户反馈
时间:2009-8-24虽然企业内不乏大量的客户反馈信息，但能够使用出生产力的却在少数。另外专家还预测，这一问题可能会随着向客户开放更多的反馈渠道而进一步恶化。社交网站作为一种新渠道媒介的大行其道，也为这一隐忧的实现埋下了伏笔。客户反馈有很多种形式，从最简单的… -
电子商务环境下企业客户关系管理研究
时间:2009-9-8(中国B2B研究中心讯)当今电子商务迅速发展，商务活动模式有了很大转变，由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵，从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨，并对国内外电子商务环…
