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口口声声说重要的是“人”，却……
弥补“重要性认识”和“现实之间”的差距作者：西岛和彦2009-04-27为了了解携带信用卡到海外旅行时的保险事宜，给咨询处打了电话。“感谢您的电话，这里是○○保险公司咨询窗口。”“早上好，我是□□的黄金会员西岛和彦。我们家人在海外，我想知道在海外能否用信用卡享… -
新媒体：客户互动管理的双刃剑
作者：彭澍2009-08-21由汤姆・克鲁斯主演的《少数派报告》，讲诉了这样一个故事：华盛顿警局的侦探John被其上司陷害成了杀人凶手。为了还自己一个清白，John必须要在亡命的过程中，一方面要躲避警察的追缉，另一方面还要找出自己无罪的证据。困难的是，无论Jo… -
小Twitter的大作用
论电子渠道对客户互动管理的影响作者：王春2009-11-10引言在热播美剧《绝望主妇》的第五季，汤姆在开了几年比萨店后重回广告业上班。富有经验的他被负责招聘的毛头小伙子的一句话梗住了：“请问你打算如何利用Twitter进行产品推广？”“什么是Twitter？”… -
呼叫中心培训领域的九大问题
作者：王新2009-11-10呼叫中心培训工作伴随着国内呼叫中心的发展，也历经了10余年，多年的培训工作让我感受颇深。以下列举了八个业内培训的问题，希望能够引起业内同行的深省1、专家不专呼叫中心在国内发展总共才10年左右的历程，可我们目前国内呼叫中心的资深专家… -
主动积极的客户管理，也是降低成本的重要手段
浅谈腾讯互联网企业呼叫中心运营的成本管理作者：饶健黎浩华肖慧君2009-12-09互联网企业一直是中国移动等国内某些大型运营商的远景战略，每年增值业务在不断增长，互联网业务也在日新月异，面对庞大的客户群体，运营商们也在探讨新的商业模式和执行思路。那么，在转型过…
